霍林郭勒市人力资源和社会保障局深化“放管服”改革、创新服务模式的具体举措和成效。通过“一站式”集成服务、数字化赋能等方式，为群众和企业提供了便捷、高效、贴心的服务，解决了诸多急难愁盼问题，并展望了未来的创新发展方向。
“原本想着退休手续得来回跑好几趟，没想到在人社综合窗口一次性就搞定了，而且工作人员还细心地帮我核对账户信息，服务太周到啦！”近日，霍林郭勒市的居民王阿姨在办理退休手续时，对人社综合窗口的服务称赞有加。这其实只是霍林郭勒市人力资源和社会保障局深入推进“放管服”改革、积极创新服务模式的一个典型事例。
“一站式”集成服务，有效减少群众办事的奔波之苦。霍林郭勒市的人社综合窗口始终以“群众需求”为核心导向，将社保、就业、劳动关系等多达144项人社领域的业务进行了全面整合，成功实现了“一窗受理、全程通办”的高效服务模式。通过对办事流程的精心优化以及所需材料的精简，现在窗口平均办事时长被压缩到了5分钟以内，并且业务办结率达到了100%。对于老年人、残疾人等特殊群体，窗口专门开通了“绿色通道”，不仅联合政务服务大厅为他们提供全程帮办代办服务，还联合社保中心为行动不便的群众提供上门办理业务的贴心服务，真正做到了“服务到家”。
在数字化时代，霍林郭勒市人社窗口积极引入智能自助终端和“人社服务云平台”，大力推动数字化赋能，构建起了“智慧人社”的全新生态。群众只需通过手机APP，就可以轻松办理业务、随时查询业务进度，业务办理实现了“零纸质化”，极大地提高了办事效率。与此同时，当地还建设了1个人社服务“就近办”服务网点，自2024年运行以来，已经为企业和群众提供服务达300余次。此外，窗口认领并发布了153项公共服务事项，即办件比率达到49.67%，承诺时限压缩比率为52.51%，全程网办四级比率高达73.2%。
“人社工作没有小事，每一件都连着老百姓的心。”窗口工作人员范玉倩这样说道。今年年初，有一位企业职工因为办理退休所需的材料缺失，多次往返奔波。窗口工作人员得知情况后，主动联系企业补充证明材料，并积极协调相关部门优先审核，最终帮助这位职工成功办理了退休手续并顺利发放了待遇。像这样的暖心案例在窗口还有很多：为失业人员精准推送合适的岗位信息、为毕业生提供档案托管的“全周期服务”、为灵活就业者量身定制参保方案等等。窗口工作人员用“绣花功夫”，用心解决群众的急难愁盼问题。
霍林郭勒市人社局局长王力国表示，未来将持续深化“综合窗口 ”模式，积极探索引入AI智能客服、推进跨区域通办等创新举措，致力于让政务服务既具备高效的速度，又充满温暖的关怀。
本文介绍了霍林郭勒市人力资源和社会保障局在“放管服”改革中的创新举措和显著成效。通过“一站式”集成服务、数字化赋能等方式，为群众和企业提供了高效、便捷、贴心的服务，解决了众多实际问题。未来还将探索更多创新举措，进一步提升政务服务质量，让服务更有温度。
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