从存单业务到上门关怀，农行济南支行尽显服务温情

Serene • 2025年3月21日 13:52 • 国际资讯 • 阅读 8

农行济南舜华北路支行工作人员为一位乘坐轮椅来领取养老金的老奶奶提供贴心服务的故事，包括引导老人从无障碍通道进入厅堂、开通“爱心窗口”办理业务、耐心协助老人操作等，还主动提供上门服务，最后提及该支行未来将持续完善适老化服务。

在最近这段时间里，一位头发花白的老奶奶坐着轮椅，在家属的陪伴下，缓缓来到了农行济南舜华北路支行。她此行的目的，是要领取自己的养老金。支行大堂里，工作人员时刻留意着每一位客户的情况。当他们看到行动不便的老奶奶时，立刻快步走上前去。工作人员脸上带着温和的笑容，亲切地说道：“老人家，您这边行动不方便，我带您从无障碍通道走。”就这样，工作人员小心翼翼地引导着老人，顺利通过无障碍通道来到了厅堂。

为了让老人能更便捷地办理业务，支行迅速为老人开通了“爱心窗口”。然而，在办理业务的过程中，遇到了一个小难题。老人要取定期存款，可却把存单密码给遗忘了。这时候，工作人员没有丝毫的不耐烦，而是非常耐心细致地开始提示老人进行操作。他们一步一步地引导，声音轻柔又温和，仿佛有一种神奇的力量，让老人紧张的心情逐渐放松下来。很快，在工作人员的帮助下，业务就顺利完成了。

业务办理完毕后，工作人员并没有就此结束服务。他们主动递上了网点的“服务卡”，真诚地说道：“这是我们的联系方式，我看奶奶行动不便，有些业务我们可以上门办理。”老人的家属接过服务卡，脸上露出了惊喜又感激的神情，高兴地说道：“没想到你们的服务这么周到，感谢你们，真是太贴心了。”

服务这件事情，是没有门槛的，对客户的关怀更是始终在线。农行济南舜华北路支行深知老年客户在金融服务方面有着特殊的需求。在未来的日子里，该支行将持续把目光聚焦在老年客户身上，不断对适老化服务设施进行完善。不仅如此，还会进一步深化适老化服务的内涵，从每一个细节入手，全力提升客户的服务体验，踏踏实实地做好养老金融服务。