本文聚焦谈未央“巾帼力量第二季”系列访谈中，区城管执法局团委副书记李燚介绍的该局数字化信息科这支以女性为主力的团队。详细讲述了团队获得“三八红旗集体”荣誉的背后故事，包括团队如何将“柔、韧、智”融入工作，以及面对执法冲突时采取的解决措施和业务能力提升的方法，展现了未央城管的精神风貌和努力方向。
谈未央
在今天的谈未央“巾帼力量第二季”系列访谈中，我们有幸邀请到区城管执法局团委副书记李燚。她将带领我们走进一支特殊的团队，去了解这支以女性为主力的“铁娘子军”，是如何把“柔、韧、智”这三种特质巧妙地融入到城市管理的每一个细微之处的。
如何拿到“三八红旗集体”——柔、韧、智
在城管铁军这支汇聚众多“卫士”的队伍中，有一个团队显得格外与众不同，那就是女性占比高达82%的数字化信息科。这个团队多次荣获省市区级“三八红旗集体”的称号，也因此被大家亲切地称为“铁娘子军”。李燚表示，在城管这个看似并非女性优势的行业里，女性往往能够发挥出意想不到的重要作用。
问：团队多次获得省市区“三八红旗集体”，这些荣誉对你们来说意味着什么？
答：这些荣誉不仅仅是对我们工作的认可，更是一种沉甸甸的责任。它背后是团队数十年如一日的坚持与付出。我局数字化信息科是一支以女性为主力的年轻队伍，一共有39人，其中女性占比达到82%，平均年龄为30岁，整体来说比较年轻，大家都充满了冲劲儿。作为城市管理的“智慧大脑”，科室承担着群众投诉处理、舆情监测、应急指挥等核心职责，工作内容十分琐碎。大家不仅要24小时值守处理各种工作，还要在特殊时期，比如汛期来临时，根据实际需求随时调整关注点，像易积水点、北三环涵洞等。科室要求大家“事事有落实、件件有回音”，无论遇到怎样的困境，都要在第一时间落实到位。或许正是通过这些点滴的努力，我们才赢得了大家的信任和组织的鼓励。
问：您怎么理解“巾帼力量”这个概念？
答：说起“巾帼力量”，很多人可能会觉得这只是一个性别标签，但在我看来，它更是一种责任与担当的象征。对我们而言，它体现在三个方面。一是“柔”，我们用女性独有的温情服务贯穿到工作的各个方面，往往能取得比较好的结果。二是“韧”，面对复杂的工作任务，我们决不轻言放弃，无论遇到什么情况，都会想办法持续推进下去。三是“智”，我们通过创新提升工作效率，借助技术赋能，创新城市管理模式。我认为这些都是科室践行“巾帼力量”的具体体现。
问：拿到这些荣誉后，大家的反映如何？
答：大家当然都很开心，也感到非常荣幸。但我们始终秉持着“没有最好，只有更好”的理念。具体做法上，一方面我们强化业务培训，每个月组织轮训和案例分析会，以提升工作的质量和效率。我们还会定期组织法律知识竞赛，检验大家对理论知识的掌握和运用能力。另一方面，我们不断创新服务模式，比如针对商户占道经营问题，推出了“柔性执法”试点，通过耐心沟通替代强硬驱离。仅去年一年，就成功化解了200余起矛盾。近年来，局领导一直在强调“人性化执法”和“群众满意度”，要求我们在处理投诉时保持耐心，用恰当的语言安抚群众情绪，在执法过程中多换位思考，避免冲突。因为城管工作不仅仅是维护城市秩序，更是在传递城市的温度。
如何解决执法冲突——共情+服务
很多人对城管有着固有的刻板印象，然而近年来，未央城管正在通过实际行动不断撕掉这些“刻板标签”，还做了很多超出职能范围的努力。李燚坦言：“新时代的城管人不仅要政治强、作风硬，更要有温度、有服务。”
问：城管工作是不是要经常面对各种冲突？
答：确实如此。因为我们面对的人群非常广泛，从商户到小商贩，从游客到行人，情况复杂多样，可能出现的问题也是各种各样的。所以过去城管服务经常陷入舆论旋涡，不可避免地发生过一些负面事件，我们内心也很煎熬。不过近年来，我们一直在努力改变这种状况。首先，我们严格队伍管理，在招聘时就提高学历和素质门槛的筛选，日常还会定期开展廉洁教育，不断强化大家的行为规范。其次，我们不断强化服务意识，比如去年有一位外卖员在雨中受伤，我们的队员碰到后第一时间对他进行了救助并全程陪护。类似这种不在城管职责范围内的好人好事，我们局里的每个人都会自发地去做。当然，在业务方面我们也丝毫没有松懈。
问：在业务能力提升上，团队具体有哪些措施？
答：我们建立了“理论+实践”的全方位培训体系。在理论层面，局里会组织大家每月学习最新法律法规，并在学习后组织闭卷考试，检测大家的掌握程度；在实践层面，会定期开展队列训练和模拟执法演练，提升大家的业务和应急处置能力。此外，局里还开发了全省领先的网上办案系统，助力实现城管案件全流程数字化，既规范了队员的执法程序，又提高了工作效率。2020年，这套系统获评陕西省“法治政府”示范项目，已经成为我们的“科技名片”。
问：除业务之外，您认为新时代城管人应具备哪些核心素质？
答：在思想层面，首先要“政治强、作风硬”，我们的工作必须坚守法治底线，这样才能将各项工作落实到位。其次要“善沟通、有温度”，尤其是面对商户和市民时，一定要善于倾听和共情，经常换位思考去想问题。最后要“敢创新、能担当”，比如我们推动的AI监控系统，就是技术赋能管理的典型例子。还有面对防汛抢险、疫情防控等突发任务时，要能在关键时刻顶得上、扛得住。当然，这些系统性的突发工作往往需要多部门联动，这也对我们的跨领域协调能力与综合素质提出了更高要求。
荣誉既是起点，也是激励。未央城管的这支“铁娘子军”用智慧赋能城市管理，用服务连接民心，用创新破解难题，充分展现了不断努力进步的精神。
而这支“铁娘子军”仅仅是未央城管队伍的一个缩影。未来，不仅数字化信息科技团队将继续努力，争创“全国巾帼文明岗”，未央城管也将为打造一座让市民自豪的温暖之城而不懈奋斗。
本文通过访谈区城管执法局团委副书记李燚，深入介绍了该局数字化信息科女性团队的工作情况。她们凭借“柔、韧、智”的特质获得“三八红旗集体”荣誉，面对执法冲突采取共情和服务的方式解决，同时通过多种措施提升业务能力。展现了未央城管队伍积极向上、勇于创新、服务为民的精神风貌，未来她们将继续为城市发展贡献力量。
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