有网友在美团平台对青岛金海螺假日酒店给出差评后遭商家辱骂一事，介绍了消费者入住体验差的情况，以及涉事商家、美团平台的回应，最后提及青岛市消保委对旅游旺季酒店服务质量的提醒。
相关评价截图（来源：美团App）
信网4月1日消息 近期，网络上一则消息引发了众多网友的关注。有网友爆料称，自己在美团平台上对青岛金海螺假日酒店（火车站东广场店）给出差评之后，竟遭到了商家的辱骂。
信网（0532 – 80889431）第一时间联系到了涉事商家，商家态度还算诚恳，回应称：“日后一定会注意文明问题。”与此同时，针对这一事件，美团方面也迅速做出反应，已经安排了专人对该情况展开调查处理。
据这位消费者详细描述，他入住金海螺假日酒店时的体验糟糕透顶。“那房间又臭又脏，空间狭小得简直让人无法忍受，和好评里展示的照片完全不一样。床单被罩不仅发黄，上面还有明显的污渍。”该消费者的不满还不止于此，他还指出酒店的一位前台服务态度极其恶劣，业务能力差不说，还出口成“脏”。就在他入住之前，仅仅因为使用美团团购，就遭到了这位前台长达十分钟的训骂，前台试图让他退掉团购，用原价订购房间。“当天入住的其他顾客也都被该前台骂了一通。”消费者无奈地说道。
消费者在美团平台给出差评后，商家的回复更是让人震惊，竟使用了诸如“我看你有人格障碍”等不文明用语。
信网进一步了解到，该酒店于2021年开业，位于市南区广西路。截至目前，酒店在美团平台上共有评价7600余条，然而其中低分评价就有500余条。部分消费者在评价中反映酒店房间存在卫生问题，工作人员的服务态度也亟待提高。
随后，信网致电了美团平台客服。客服工作人员迅速找到了这条评论，并表示平台对该情况高度重视，目前已经安排了专人进行调查处理。按照美团平台的规则，商家这种不文明、不恰当的回复行为是被严格禁止的。一旦查实，平台将会根据情节的严重程度对商家进行相应的处罚，处罚措施包括但不限于警告、罚款、降低店铺排名、暂停合作等。若消费者的权益因商家的行为受到损害，美团也会积极协助消费者维护自身权益。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员也针对此事发表了看法。他们表示，在旅游旺季即将来临之际，青岛作为热门旅游城市，酒店商家的服务质量和态度直接关乎城市的形象。广大商家应该重视消费者的评价，通过合理的沟通来解决问题，而不是恶语相向。消费者如果遇到此类情况，可以向12345进行反映。
本文围绕网友在美团平台给青岛金海螺假日酒店差评后遭商家辱骂事件展开，阐述了消费者糟糕的入住体验、商家的不当回复，以及涉事商家、美团平台的处理态度，同时借消保委之口强调了旅游旺季酒店服务质量对城市形象的重要性，提醒商家重视消费者评价，合理解决问题。
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