实体店焕新：迎合青年需求，开启发展新篇！

本文聚焦于实体店在面对青年人消费习惯变化的背景下，如何通过创新转型来吸引青年人。通过丰富场景、数字赋能、突出特色等方式，打造适合青年人的消费新场景、新业态、新模式，从而迎来新一轮发展机遇。

在安徽省合肥市蜀山区，当地巧妙地将原机械化粮库改造成了新型商业设施，精心构建出沉浸式消费场景，这种创新之举受到了广大青年人的喜爱。瞧，画面中两位青年人正饶有兴致地体验木工制作项目。摄影：陈三虎

在北京的王府井步行街，百货大楼墙体上的裸眼3D大屏画面精彩绝伦，成功吸引了众多行人驻足观看。摄影：陈晓根

当下，青年人的新型消费需求正如同强劲的动力，带动着线下实体店形成了更多的消费热点。像是以场景化消费为显著特点的沉浸式体验经济，以兴趣圈层为紧密纽带的社群化消费模式，以文化IP为独特载体的情感消费升级，以智能交互为有力支撑的科技消费形态等。以“青年人”为核心主体，以“青年人的新需求”为明确导向，实体店积极主动地进行创新，有望迎来新一轮的发展机遇。

有人曾发出这样的感慨：“实体店正在失去年轻人。”根据中国互联网络信息中心发布的《互联网助力数字消费发展蓝皮书》显示，我国网络购物用户规模已经超过9亿人，其中90后、00后更是成为了数字消费的主力军。从这些数据来看，青年人似乎对线上消费更为感兴趣。

但事实真的如此吗？通过走访多家实体店我们发现，青年人喜欢线上消费与热衷于逛店其实并不矛盾。不少实体店积极主动地拥抱青年人，努力转型求变。它们借助科技赋能、线上线下联动等多种方式，精准锚定青年人的社交需要、体验需要以及精神文化需要，精心打造出沉浸式、体验式、互动式的消费新场景、新业态、新模式，不断增强对青年人的新吸引力，从而焕发出新的发展活力。

丰富场景，刷新社交体验

“祝你生日快乐……”在晚餐时分，北京市朝阳区合生汇购物中心的凑凑火锅·茶憩·欢唱店内热闹非凡，一群青年人欢聚一堂，他们一边尽情享受着热气腾腾的火锅美食，一边放声歌唱，气氛十分融洽。

北京某公司年轻员工刘宇杰说道：“在手机上刷到这家火锅店开了KTV，感觉特别新奇，所以就把生日聚餐定在了这里。这里很适合青年人聚会，而且价格实惠，性价比相当不错！”

据了解，近年来，凑凑火锅不断推陈出新，不仅推出了新菜品，还引入了KTV新业态，一些门店更是升级为“火锅 + 茶憩 + 欢唱”的新模式。通过拓展用餐场景，极大地增强了互动性和趣味性，显著提升了消费者的社交体验。

店内一共设有6个KTV包厢，每个包厢能够容纳6 – 8人。现场用餐的顾客几乎都是青年人。店内工作人员介绍说，凑凑的KTV包厢不设置最低消费，顾客只需提前预订，就可以免费欢唱3小时。“包厢非常受欢迎，在节假日或周末用餐时，需要提前一周左右预订。”

这充分说明，青年人并非不需要实体店，而是需要与众不同的实体店。青年人的需求呈现出个性化、多元化的特点，实体店不能仅仅局限于提供购物服务，还需要不断创造更加丰富的新场景、新业态。如今，不少实体店大胆打破传统经营模式，积极创新，正逐渐成为青年人社交生活的新“聚点”。

中国人民大学应用经济学院教授黄隽表示：“社交属性是青年人青睐实体店的重要因素。”尽管青年人的需求在不断变化，但他们同样需要通过社交来获得情感支持。相较于“弱连接”的数字化社交，线下面对面的互动能够给青年人提供情绪共振的强体验。

如今，越来越多的实体店已不再仅仅是单纯的商业载体，更是青年社交生活的重要支点。黄隽教授建议：“要通过场景创新、兴趣聚合、技术赋能与文化浸润，打造集购物、休闲、文化体验于一体的‘一站式场景’，构建更便利更温情的社交生态，为青年人提供兼具真实性和多样性的情感联结。”

数字赋能，改善服务方式

“用智能试妆镜上妆，选择变得更容易了。”在上海南京路步行街的一家美妆店内，几名年轻姑娘正围在AR（增强现实）智能试妆镜周围，她们自由地切换着各种色号的口红、腮红，预览妆容，以便更好地选购商品。工作人员介绍说，AR试妆镜运用了人工智能技术，可以科学地分析人脸特征，并结合大数据推荐个性化妆容风格与相关产品。试妆镜附近整齐地摆放着各种美妆产品，为试妆满意的消费者提供即时消费体验。

“AR魔镜”科技试妆、智能导购系统、裸眼3D沉浸式大屏……越来越多的实体商业结合快速发展的AR、VR（虚拟现实）、元宇宙等前沿技术，不断探索更新鲜有趣的玩法。

去年底，商务部等7部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》明确提出，“推动数字化赋能。推动实体零售与数字经济深度融合，形成新质生产力，提升零售效率。”数字化已然成为实体店发展的大势所趋，利用科技智能重构人、货、场的关系，不仅可以拓展消费新场域，也能给消费者尤其是青年人带来更具吸引力的消费体验。

“我的工作经常需要熬夜加班，早就想买一个手环来每天监测睡眠质量。”在四川成都金牛区凯德广场的小米之家专卖店，33岁的消费者刘琴琴正在认真试戴智能手环。她表示：“我对高科技智能产品的了解不多，更愿意来线下，在工作人员的推荐和介绍下先试后买。”经过体验，她最终选中了一款雾粉色的手环产品。

晚上7点，这家店内人来人往，热闹非凡。在导购员的指引下，很多青年人正在兴致勃勃地体验智能哑铃、智能颈部按摩仪、智能家庭屏等产品。店内精心打造了多个沉浸式体验区域，消费者不仅能体验手机、电脑、智能家居等数码3C全品类产品，还能体验新能源汽车，构建了多元化的智慧生活场景。

27岁的王斌是这家小米之家的常客，他说：“先体验最新款的电脑、平板，再试试各种新出的小配件和家居用品，每次都能不由自主地逛很久。以前是‘探店’，现在是‘玩店’，各种新产品对我来说就是最大的吸引力。”

当下，不少实体店正从“交易环节”进一步向“体验中心”转变。一些智能体验馆覆盖了家居、机器人、运动等多个领域，深受青年人喜爱。消费者置身于智慧联动的系统场景内，能够深度感受“沉浸式 + 未来感”的生活，并下单购买所需的科技产品。

国家发展和改革委员会经济体制与管理研究所研究室主任、研究员王琛伟指出：“年轻消费者越来越理性，对于智能类新产品、新服务，更倾向于亲自体验感受、了解使用场景后再购买。”实体店应加快数字化、智能化转型升级，建设智慧场域，突出科技创新、场景创新的引领作用，有效展示应用场景，拓展更多互动形式，激发青年消费者的兴趣和意愿。