本文聚焦于北京市昌平区龙泽苑社区党委书记、居委会主任伊然，通过接诉即办主题纪录电影《您的声音》引出伊然的故事，介绍了她忙碌的工作状态、独特的个性，以及她为营造社区“熟人社会”所做的努力，展现了她用真心服务居民换来居民真情回馈的美好画面。
在接诉即办主题纪录电影《您的声音》里，出现了这样一个有趣的场景。北京市昌平区龙泽苑社区党委书记、居委会主任伊然，脸上挂着灿烂的笑容，露出一排整齐的牙齿，无奈又打趣地说道：“现在人家不投诉项目，投诉我啦！我都快扛不住啦！”这一幕被观众看在眼里，有人不禁感叹：“伊然书记的精神状态太领先了！”要是用当下流行的网络语言来形容，她妥妥就是一个高能量的“E人”，活力满满、热情洋溢。
画面中的这张照片，正是伊然的微信头像。没想到，自2015年伊然担任社区党委书记和居委会主任以来，她的工作节奏就像上了发条一样，越来越紧凑。她自己调侃道：“别说旅游了，这5年来，我最远就去到通州开会！相机已经五六年没拿出来了！”
伊然的同事用一句话精准地概括了她的个性：“即使崩溃，也是笑着崩溃。”在旁人看来，她仿佛永远都带着那一抹乐观的笑容，从容地面对工作中的种种挑战。
伊然每天需要处理的事情多如牛毛。小区里蚊子肆虐、喜鹊吵闹影响居民生活，居民会第一时间找到她；供暖出了问题，屋里冷得像冰窖，居民也会向她求助；甚至有人家里燃气灶打不着火，也会来麻烦她。伊然随手翻了翻手机，无奈地说：“我一天不看手机，微信就有2000多条未读消息。”这数量惊人的未读消息，就像一个个等待她去解决的小难题。
记者不禁问她，生活完全被工作占据了，难道不会觉得烦躁吗？伊然依旧笑着回答：“工作性质就是这样，也没人逼着自己干。换个角度想想，老百姓遇到难题了，每一件事对他们来说都是天大的事。我作为社区的负责人，能不帮他们解决吗？这么一想，就完全能理解，也不会觉得烦了。”
以真心换真心
今年已经56岁的伊然，成长于20世纪七八十年代的北京，在大院里度过了她的童年时光。“在大院里，邻里之间就像一家人一样。我家有事，就把孩子扔到你家待个两三天；你家有事了，我家也会主动来帮忙。”那种亲密无间的邻里关系，深深地烙印在伊然的心中。即便现在大家都住进了小区，她依然怀揣着一个美好的愿望，希望把社区变成一个充满温情的“熟人社会”，让左邻右舍都能像一家人一样，“大家的事，就是我的事”。
照片里，伊然正认真地指挥工作人员进行除蚊工作。曾经有一位老太太投诉小区蚊子太多，还反映树木高度不对。伊然在和老太太沟通的过程中，敏锐地察觉到“老太太其实挺孤单的”。于是，她经常抽出时间陪老太太聊天。伊然觉得：“有人陪伴，老太太的情绪有了出口，烦心事自然就没那么多了。”
为了能够更好地应对老百姓的“聊天”需求，伊然还专门跑去北京大学进修了半年社会心理学。她刻苦学习，甚至还在星巴克泡了一个月，专心研读《犯罪心理学》。这种不断提升自己的精神，让人钦佩不已。
而在《您的声音》总导演徐洁勤眼中，伊然之所以遇到事情从不躲避，是因为她具备很强的能力，能够有效地调动资源、推进事情的解决。“比如，面对蚊子太多的投诉，很多人可能会觉得这是无理取闹，但伊然却会认真对待。她会去联系相关部门，了解蚊虫多该打什么药，应该找哪个部门负责，结果真的有人来处理。所以她每解决一个问题，就会结识一拨人。不管居民的需求是否合理，她都会实实在在地去想办法解决。”
照片里，伊然正积极地组织社区老人参与活动。《您的声音》播出后，伊然的知名度大大提高，走在街上都会被人认出来。“还有人打12345指定要找我，哎哟，我这段时间的12345工单都快赶上半年的了！”她又一次笑着“吐槽”起来。
不过，令人暖心的是，龙泽苑的居民看到伊然一整天忙得脚不沾地，大家都会互相提醒“别在群里@她，少打一个电话，她太忙了”。
说到这里，伊然的眼中闪烁着感动的泪花。她感慨地说：“老百姓都很善良。不管是大问题还是小困难，只要你真心实意为大家办事，大家也绝对会真心对待你。”
北京市昌平区龙泽苑社区党委书记、居委会主任伊然的工作日常和社区服务故事。伊然工作繁忙却始终保持乐观，积极解决居民的各种问题，为营造“熟人社会”付出诸多努力。她用真心服务居民，最终赢得了居民的理解与关爱，体现了真心换真心的美好社区关系。
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