本文深入探访了“@深圳—企事速办”专区，详细介绍了其高效响应企业诉求的工作模式、跨部门协同机制，以及上线后的实际成效和未来规划。
“@深圳—企事速办”专区一经上线，便迅速成为企业关注的焦点。有企业在提交诉求短短5分钟后就收到了反馈，其处理效率之高令人惊叹。那么，“@深圳—企事速办”究竟是如何实现高效响应的？又是怎样进行跨多个部门协同工作的呢？3月25日，记者走进位于福田区信息枢纽大厦的“@深圳—企事速办”专区办公场所，一探究竟。
当记者踏入“@深圳—企事速办”专区办公区域，仿佛置身于一座精密运转的“数字引擎”内部。工作人员们全神贯注地投入工作，有的目不转睛地盯着电脑屏幕，快速翻动着工单界面；有的则在键盘上飞速敲击，将各类数据准确无误地录入系统。场地中的立柱显示屏和头顶上方的电子大屏，不断更新着工单分拨、工单评价等信息，为工作人员的高效协作提供了精准的指引。
记者凑近一台正在处理某企业诉求工单的电脑，注意到系统界面有一个“智能事项推荐”功能。该工单通过这一推荐功能，被精准划分到经济管理/税务管理/社会保险金申报缴费的细分项里。一位工作人员向记者介绍道：“系统会根据诉求内容智能推荐匹配事项，我们人工校验后再快速转派至对应部门。企业也可以点击进入‘@深圳—民意速办’小程序的‘@深圳—企事速办’专区，选择对应的主题提交诉求，系统会自动分拨到对应部门。”说着，她迅速将工单分拨到了具体实施部门深圳市税务局。而且，这样的处理结果不仅能在系统后台查看，诉求提交人也能在自己的手机上同步知晓。
这种全流程可视、全过程可追溯的功能，赢得了办事企业的高度赞誉。深圳市金洲精工科技股份有限公司副总经理孙秋华表示：“‘@深圳—企事速办’不仅办事效率高，还有很完善的记录留存。”
3月23日晚10点多，孙秋华通过“@深圳—企事速办”专区提交了一项诉求。公司建造的一栋大楼预计今年5月封顶，他希望在此之前，相关部门能向总包单位和建设单位宣讲政策，让公司提前了解要求、做好准备，加速后续验收进度。没想到，诉求提交不到一天，龙岗区住房和建设局的工作人员就给予了回复。工作人员称，他们每月都会对该项目开展监督检查，现阶段也会将相关政策指引详细地向企业进行宣贯。未来，区住房和建设局还会联动其他职能部门，持续跟进大楼封顶及后续相关事宜。
孙秋华介绍，在使用“@深圳—企事速办”专区之前，企业主要依靠微信与街道办联系来解决问题。对比之后，他深刻感受到“@深圳—企事速办”专区作为信息化平台的显著优势。该专区能详细记录企业诉求提出时间，以及后续相关人员的跟进处理情况，这是以往微信沟通无法做到的。
面对企业诉求处理后续涉及多部门跟进的情况，“@深圳—企事速办”专区是如何进行跨部门协同的呢？深圳市民生诉求服务中心受理调度部部长徐华云告诉记者，主要实行主协办制。“对于政策空白的诉求，会实行首办负责制，即指定首次接待或办理的部门进行处置，同时还会根据实际情况增加相应的协办单位，从而提高诉求的处置效率。如果企业对初次处理结果不满意，专区会主动通过电话、短信等方式回访。核实情况后，将诉求发回承办单位重新办理，同时进行督办，要求部门限时反馈办理情况。”徐华云说。为了确保能准确、高效地回应企业各类咨询和诉求，该专区通过制定内部服务企业的规范、每月开展政策解读和工单处置专项培训，不断提升服务响应能力。
记者了解到，自3月23日“@深圳—企事速办”专区上线以来，平台共接收到企业诉求3000多件。“从目前收到的诉求来看，企业主要关注商事登记和惠企政策等方面。未来专区计划引入更多智能化场景，对下单界面进行优化，提升其便捷度与友好度，同时提高事项诉求分拨的智能化水平，让企业诉求能够得到更快速的响应。”徐华云说。
本文详细介绍了“@深圳—企事速办”专区的高效运作模式，包括智能事项推荐、全流程可视等功能，通过实际案例展现了其在处理企业诉求方面的高速度和高质量。同时，阐述了该专区跨部门协同的机制和提升服务响应能力的措施，以及上线后的成果和未来规划，体现了其对企业办事的积极推动作用。
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