杭州余杭的鲍女士购买“极地阳光”牌智热地板后，地板出现自动断电、起火等故障，品牌方认为是受潮导致，鲍女士则要求退还差价，双方就赔偿问题进行沟通的事件。
在杭州余杭的大华西溪风情小区，鲍女士拥有一套房子。几年前装修时，经朋友推荐，她选择了“极地阳光”牌的“智热地板”。这套房子总面积达140多平方米，其中约110平方米都铺设了这款地板，装修费用将近7万元。
据鲍女士介绍，这款“智热地板”的特别之处在于，它类似于将实木地板与地暖相结合，只需在控制面板上进行简单操作，地板就能发热，听起来十分方便和高科技。
然而，好景不长。2023年1月，地板就出现了自动断电的情况。品牌方派人前来检查，给出的结论是卧室靠墙位置的地板受潮，随后进行了更换处理。但没想到，今年2月底，地板又出现了问题。
鲍女士表示，起火的地板已经进行了更换，换下来的地板留在家里，上面有明显烧过的痕迹。她还提供了当时拍摄的照片和视频，从这些资料中可以清晰地看到正在燃烧的小火苗，起火的地板位置是离墙的第三块。
为了解决问题，鲍女士与品牌方进行了沟通，并提供了跟品牌方的聊天记录。品牌方发来几张地板拆开后的照片，称“发现地板局部有严重受潮现象”，还建议“查明杜绝水源后，可以采用局部更换和局部断电的方案来解决，以确保所有地板在干燥的环境下正确使用”。
此外，鲍女士还提供了几张截图，说是品牌方之前发给她的产品说明。其中提到该地板“安全性非常优异”，还声称“背面接口不做封闭，在室内水管意外爆裂泡水时，地暖系统则强行自动断电”。但实际情况却与说明不符。
“极地阳光”智热地板的工作人员表示：“我们技术部分析是受潮，电器在受潮的环境下操作，它肯定是故障的。但是我也跟你说句实话，那么多年销售下来，我们没有碰到过起明火的情况。我们只能说现在这个地板碳化起故障，至于明火我们确实没有办法解释，我们看到的是受潮。受潮进一步，会不会引起明火，我们不知道。不过我想，把受潮问题解决了，让它变成一个正常的地板，不在潮湿的环境下，那它故障的隐患就不会产生。”
对此，鲍女士认为：“肯定也没法用了，这个地板。我们就觉得应该退还给我们差价，我是按照高科技产品，‘地暖地板’来买的，现在只能当普通地板来使用。”
“极地阳光”智热地板的工作人员回应称：“如果她有赔偿诉求，合情合理的话，确定是我们责任的话，那我要跟公司去反馈，听公司意见。”
本文围绕鲍女士购买的“极地阳光”智热地板出现故障展开，地板先后出现自动断电和起火问题，品牌方认为是受潮所致，但无法解释起火原因。鲍女士要求退还差价，品牌方表示会根据情况反馈给公司。此次事件暴露出产品质量及售后处理方面的问题，双方赔偿问题仍待解决。
原创文章，作者：modesty，如若转载，请注明出处：https://www.qihaozhang.com/archives/1385.html
