本文围绕上海市消保委现代农业专业办开展的直播商品“规格迷你化”消费调查展开，揭示了直播间商品存在的规格与宣传不符、价格虚假等乱象，以及商家的应对借口，强调了营造公平消费市场的重要性。
在如今火热的直播间购物场景中，不少消费者可能都有过这样的经历：满心欢喜地下单商品，收到实物后却发现，商品的大小规格与直播间展示的差距简直天壤之别。
近日，上海市消费者权益保护委员会现代农业专业办公室发布了一份直播商品“规格迷你化”消费调查报告。这份报告犹如一颗重磅炸弹，揭露了直播购物领域的诸多乱象。报告显示，有36%的消费者都曾遭遇过“规格迷你化”的情况，同时还指出直播间存在商品宣称“巨无霸”实际仅一掌大、“券前”价格不真实、纸巾宣称2025张实际却仅有240抽等问题，这些乱象严重影响了消费者的网购体验。
为了深入了解直播商品的实际情况，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委共同开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动。
问卷调查的结果令人震惊，36%的消费者都在直播购物时遇到过商品规格与宣传不符的问题。而且，有53.7%的消费者虽然对这种情况感到不满，但由于涉及金额较小，他们不愿意花费精力去维权。商家将商品规格缩小，以低价吸引消费者的行为，无疑给消费者带来了糟糕的消费体验。
金山区消保委在8家主流直播平台进行了购物体验，重点关注食品、日用品、化妆品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类。他们最终下单了75件商品实物，并仔细测量和记录了商品的尺寸、净含量等实际规格。
调查过程中发现，部分商家的手段十分狡猾。有些商家在视频中利用特定的拍摄技巧“放大”商品外观，让商品在画面中看起来比实际体积大很多；还有些商家在引流视频中使用与实物规格不符的图片进行宣传，给消费者营造出一种物超所值的错觉，导致消费者对商品规格产生误判。
比如在一家直播平台的“爱肤佳福瑞通达专卖店”引流视频中，5包厨房清洁湿巾展示得又大又高，长度看似有两肩宽，可实际收到商品后，尺寸明显“缩水”。当体察员就这个问题询问店铺客服时，商家只是简单地回复了一句“是这样的”，态度十分敷衍。
在“糕博士工厂店”的直播镜头中，5块无蔗糖山药味沙琪玛看起来装了满满一盘。但体察员收到商品后，用这5块沙琪玛装盘，却怎么也达不到直播中的效果。一般认为盘子最小的直径为6英寸（约15.24厘米），低于该尺寸的通常被称为碟子。体察员分别用一次性约15厘米直径的盘子和日常约18厘米直径的碟子进行分装对比，都无法复现直播中的“满盘效果”。
“良心乐旗舰店”的引流视频更夸张，商家展示的麻辣肥蚝大罐装看起来肉质饱满个头大，无论是罐头的深度、颜色色泽，还是生蚝的大小，都能激发消费者的购买欲。然而，体察员收到货后发现，罐头的直径仅有8.5厘米、高度4.2厘米，与视频中展示的大相径庭。开罐后，里面是七八个又小又黑又碎的生蚝，下面还铺着一层厚厚的粉丝。
除了商品外观与实际不符，商品宣传与实际的差距也让人咋舌。在“植护日用百货旗舰店”的引流视频中宣称时光花语纸面巾“4提到手才9.9元”。体察员进入下单页面后，发现商品标注的“券前”价格为29.9元/4提，但店家会提供一张20元的大额优惠券。可体察员在其他平台发现，同款产品的4提价格为9.9元，根本无需使用任何优惠券。
部分商家还在商品页面中频繁使用“加大加厚”“半臂长”“加厚用一年”等夸张词汇来诱导消费者。比如在商品宣传页面中，用“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”等形容词来描述厨房清洁湿巾。然而，体察员收货后发现，湿巾的长度不足三分之一臂长，且展开后“薄如蝉翼”，长度和宽度仅与一手掌相当，与商家所描述的完全不符。
在“花田优选小店”中，商家以“四大提可用5866次”作为核心卖点来销售厨房抹布。可收到的实物为四提共480抽。按照商家“可用5866次”的宣传，意味着每张抹布需要反复使用12次。体察员抽取单片抹布进行测量后发现，该压纹单层抹布的长仅为19.5厘米、宽为15厘米，大小不足普通A4纸的一半，因此反复使用12次的可能性非常小。
在“未尚味零食店”售卖的香芋牛奶蛋酥卷，主播在直播视频中多次使用“箱”进行宣传，页面文字也采用了“箱”作为计量单位。然而在通常的理解中，箱子指的是较大的容器，而盒子则泛指较小的容器。这种宣传很容易让消费者忽略商品净含量后面的g（克）标注。实际体察发现，所谓的“一箱”是一个仅略大于手掌大小的盒子。
当体察员针对购买过程中出现的规格迷你化问题咨询商家售后客服时，得到的回应五花八门。有的商家称“这是广告图片”，有的表示“具体以收到的实物为准”，还有的则称“有大有小，以克重为准”。“具体以实物为准”成了商家逃避责任的常用借口。
金山区消保委指出，本次调查发现的“规格迷你化”现象主要集中在日用品（如厨房用纸、生活用纸）和食品（如罐装食品、盒装食品）两类产品上。这些乱象严重影响了消费者的网购体验，亟须引起相关方面的高度关注。2025年消费年主题为“共筑满意消费”，要实现消费者对消费内容、消费过程、消费环境的更高满意度，需要全社会共同参与、共同努力，通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，来营造一个更加公平、更具活力的消费市场。
本文通过上海市消保委的调查，揭示了直播间商品存在的“规格迷你化”乱象，包括商家利用拍摄技巧误导消费者、商品宣传与实际严重不符以及商家以各种借口推脱责任等问题。这些乱象严重影响了消费者的网购体验，强调了全社会共同营造公平消费市场的必要性。
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