本文聚焦于315晚会曝光国内最大家电维修平台啄木鸟的高价维修乱象后，该平台的整改情况及消费者反馈。详细阐述了平台承诺整改却未完全落实，引发网友质疑和不满的现象。
在今年的315晚会上，目前国内最大的家电维修平台——啄木鸟被公开点名。此消息一经传出，瞬间引发了社会各界的广泛关注。随后，啄木鸟家庭维修官方迅速发布了多条声明，言辞恳切地向消费者致歉，并郑重承诺将积极进行整改。
此前就有相关报道，315晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟的诸多问题。比如，仅仅是打开水龙头，竟要收费100元。在事件发酵后，啄木鸟深夜发布通报，表示已为相关消费者退款并给予补偿。然而，即便如此，网友们依旧不买账，疯狂吐槽不断。
但截止到3月21日，情况并未如预期般好转。不少网友反映，啄木鸟所做出的承诺并未完全落实到位。他们质疑，除了3月16、17日有相对正常的整改进展发布外，后续的发布越来越敷衍。在其官方微博评论区，多天来都有网友反映存疑订单未得到解决的问题。像投诉订单长时间没有回应、承诺全额退款却只赔付代金券等情况屡见不鲜。
3月20日深夜，针对#啄木鸟承诺的整改去哪了#这一质疑，@啄木鸟家庭维修 在评论区做出了回应。其称，自3·15以来，啄木鸟一直都在认真落实整改措施。相关进展已被置顶于官方微博，并且每日持续更新。多项整改成果也陆续在官网及APP上进行了公开公示。
啄木鸟进一步表示，对于部分已过保订单，由于服务距今时间较长，核实工作存在客观困难。但他们正在积极通过发放现金券等方式给予消费者补偿，并提出诚意解决方案，争取得到用户的理解与认可。对于今年315之前，产生过价格投诉的在保订单，目前已基本完成全额退款处理，并且将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，以此确保整改真实透明。
事实上，此前315晚会就曝光了啄木鸟平台商家存在的高价维修乱象。其中包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等一系列问题，这些问题引发了社会的广泛关注。
对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司在两天内连发了三次声明。声明中，他们不仅向消费者诚恳道歉，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。
然而，一些紧盯“啄木鸟”整改情况的网友发现，“啄木鸟”对自己的承诺并未完全落实到位。除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布变得“越来越敷衍”。
记者也注意到，“啄木鸟”的确没有完全落实“每日发布整改进展”的承诺。从3月16日到3月19日这4天时间里，前2天均正常发布了以详细文字内容和加盖公章，制作成正规的文档图片形式呈现的“整改进展”。但从18日开始，其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”，发布内容也变得简洁。
到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。直到20日9时，记者才在评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。对此，“啄木鸟”回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。
同时，在“啄木鸟”官微的评论区内，这几天都有网友反映“存疑订单并未得到解决”的问题。
有网友吐槽“投诉订单好多天了没有任何反应”“天天说联系我，一个电话没看到”“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”等等。
厦门的陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修。“3·15”后她联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。
四川的杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高。“3·15”后他反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，不提退费。他投诉后平台仅给50元代金券，他认为处理毫无诚意。
安徽的一位女士叫平台师傅开锁，实际收费650元，远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。
该女士表示：“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”
本文围绕315晚会曝光啄木鸟家庭维修平台高价维修乱象后其整改情况展开。该平台虽承诺整改并每日公布进展，但实际落实中存在诸多问题，如进展发布敷衍、存疑订单未解决等，引发网友质疑和不满，反映出其整改缺乏诚意和行动力，未能切实解决消费者的问题。
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