网红外卖员遭汉堡王店员辱骂，品牌回应整改措施成都汉堡王店员与外卖员冲突，品牌官方积极应对

Edeline • 2025年3月21日 14:50 • 体育资讯 • 阅读 10

本文围绕汉堡王成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语这一事件展开，详细描述了事件经过、当事人态度，以及汉堡王官方的致歉和整改措施等内容。

3月20日，汉堡王中国通过其官方抖音账号，就成都某门店员工与外卖员沟通时使用不文明用语这一事件，郑重发布了致歉声明。

在声明中，汉堡王表示，公司已经与涉事外卖员取得了联系，并当面表达了歉意。同时，公司对涉事门店的管理层进行了调整，对当事员工给予了暂停职务的处理。此外，针对事件暴露出的管理问题，公司展开了全面整改，承诺将强化员工培训与价值观宣导，坚决杜绝此类事件再次发生。

此前报道情况

近日，四川成都发生的一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件，引发了公众的广泛关注。封面新闻曾对此事进行过报道。3月19日，封面新闻记者独家联系到了当事人——拥有80多万粉丝的网红外卖员“基崽”。“基崽”透露，事发后，品牌官方曾主动联系他并致歉，承认公司在员工素质培训和管理方面存在不足。“基崽”还表示，自己后续会继续更新日常视频，不会再追究此事。

当事人还原事发详细经过

确认地址时遭汉堡王店员“辱骂”

“基崽”向记者详细讲述了事件的来龙去脉。事发地点是成都市的某汉堡王门店，他依照导航精准定位到达后，却发现一家招牌还在但门店已经关闭的汉堡王。于是，他马上打电话联系顾客，告知对方外卖已送达，并询问具体位置。

“基崽”回忆道：“我按照导航定位到了精准位置后，看到一家有招牌但是门店关着的汉堡王，于是就打电话联系顾客说外卖到了。”在电话中，顾客称在负一楼，并在“基崽”的询问下告知了负一楼的走法，但此时顾客显得很不耐烦，还说了脏话。“基崽”表示，“然后过程就是视频里面你们看到的全部内容。”

谈及当时的感受，“基崽”坦言：“被骂时肯定非常生气，但我自我调节能力较强，当时只是觉得气氛紧张，说实话，很快就平复了心情，最近我都是正常跑单，完全没想过这件事情。”他还明确表示：“我不准备追究，我发视频也只是单纯的记录工作日常，从头到尾我都没有追究的意思。”

品牌官方正式致歉

承认在员工素质培训和管理方面存在不足

在“基崽”的账号中，记者发现，他是一名专门记录送外卖日常的博主，拥有80余万粉丝。3月13日，他将此次经历以视频形式发布到社交平台，迅速引发了网友的热议。部分网民涌入汉堡王直播间，指责涉事店员态度恶劣，缺乏基本的职业操守和对他人的尊重。

根据“基崽”提供的截图，汉堡王官方在事件引发关注后，联系到他表示：“我们关注到您昨天发布的视频，对视频中反映的问题深感抱歉。我们已着手展开了调查……”“此次事件因我们员工的个人不当言行引发，我们仍要诚挚地向您致歉。我们也意识到公司在员工素质培训和管理方面存在不足，公司会认真反思并加强改进。关于您在上述回复中反映的问题，我们正在积极地向当事人核实情况。”

客服相关回应

成立专项调查组，全面核查事件

3月18日，封面新闻记者就此事拨通了汉堡王官方客服热线电话。一位客服人员回应称，网络上关于疑似某汉堡王门店员工与外卖员发生冲突的视频，已经引起了广泛的关注，公司第一时间成立了专项调查组，对事件进行全面的核查，并将及时公布调查结果及处理措施。至于后续将如何处理，该客服人员表示，需要密切关注事情后续的调查结果。