本文聚焦家电维修平台啄木鸟，讲述其在3·15晚会被点名后承诺整改，然而后续网友反映整改未完全落实，整改进展发布敷衍，存疑订单也未得到解决，同时介绍了啄木鸟公司的背景及上市情况。
在3月21日这一天，微博上一个热门话题“啄木鸟承诺的整改去哪了”迅速冲上热搜榜，引发了广大网友的热烈讨论。原来，在今晚的3.15晚会上，国内目前规模最大的家电维修平台——啄木鸟被点名曝光。晚会结束后，啄木鸟家庭维修官方迅速做出反应，发布了多条声明向消费者致歉，并郑重承诺会进行全面整改。
然而，截至3月21日，不少网友纷纷在网络上表达自己的不满，称啄木鸟承诺的整改并未完全落实到位。从整改进展的发布情况来看，除了3月16日和17日正常发布了详细的“整改进展”外，后续的发布变得越来越敷衍。不仅发布形式从原本正式的详细文字内容和加盖公章的声明，变成了在前一天微博的评论区内简单发布，而且发布内容也日益简洁。
与此同时，在“啄木鸟”官微的评论区内，多天来一直有网友反映存疑订单未得到解决。比如，有的网友投诉订单后没有得到任何回应；有的网友遇到承诺全额退款，最后却只收到代金券的情况。
3月20日深夜，针对“啄木鸟承诺的整改去哪了”这一质疑，“啄木鸟”在评论区做出回应。它表示自3·15以来，一直都在认真落实整改措施，相关的整改进展已经置顶于官方微博，并且每日持续更新，多项整改成果也陆续在官网及APP上进行公开公示。
到了3月21日，随着热搜讨论度的不断攀升，“啄木鸟”进一步表态。针对部分已过保订单，由于服务距今时间较长，核实存在客观困难，正积极通过发放现金券等方式给予消费者补偿，并提出诚意解决方案，希望能够争取用户的理解与认可。同时，对于今年315之前产生过价格投诉的在保订单，已经基本完成全额退款处理，并且将所有数据同步报送市场监管部门备案，接受抽成核验，以此确保整改真实透明。
此前，315晚会曝光了啄木鸟平台商家存在的高价维修乱象。其中包括平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等一系列严重问题，这些问题一经曝光便引发了社会的广泛关注。“3·15”当晚，“啄木鸟”官方微博承诺自3月15日起“每日发布整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决”。
但实际情况却不尽如人意。3月16日和3月17日这两天，“啄木鸟”还能正常发布以详细文字内容和加盖公章的“整改进展”。可从3月18日开始，其发布形式就发生了变化，变成在17日发布的“整改进展”评论区内出现，发布内容也大幅精简。
（“啄木鸟”3月16日、3月17日发布的“整改进展”）
到了3月19日，“整改进展”更是一整天都不见踪影。网友们当晚就在评论区内开始催促“更新”。直到3月20日9时，“啄木鸟”才在17日发布的“整改进展”评论区内，发布了姗姗来迟的“19日整改进度”。
（“啄木鸟”于3月18日18时、3月20日9时发布的18日、19日“整改进展”，发布位置在3月17日“整改进展”的评论区内。）
对于“整改进展”“迟到”一整天的疑问，“啄木鸟”工作人员在评论区回复称“由于昨天（19日）微博回复答疑太多，被系统判定为高频操作，短暂限制了微博的留言发布功能”。
除了“整改进展”的发布变得敷衍之外，在“啄木鸟”官方微博评论区，还有众多网友反映存疑订单未得到解决。例如，厦门的陈女士在过去两年内多次在“啄木鸟”报修。“3.15”晚会后，她联系平台处理订单，结果燃气灶维修因过保修期只退了30%，窗台渗水维修花费近1000元问题仍未解决，她要求退款。四川的杨先生年初在平台上报修电视和马桶，收费较高。“3.15”晚会后，他反馈订单问题，平台仅表示判定工程师违约责任，未提及退费，他投诉后平台仅给了50元代金券，他认为处理缺乏诚意。安徽的一位用户请平台师傅开锁，实际收费650元，远超平台标注的30元起价，平台承诺未兑现。
据啄木鸟官网信息显示，该公司成立于1995年，总部位于重庆。作为一站式数字化家庭维修服务企业，它提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水防漏、墙面翻新等多元化的家庭维修服务。并且，它还陆续获得过掌上通股份、58同城、小米科技、顺为资本等战略投资。
啄木鸟家庭维修平台的运营公司为重庆啄木鸟网络科技有限公司，该公司是啄木鸟维修国际有限公司（以下简称“啄木鸟维修”）的附属公司。2024年1月29日，啄木鸟维修向港交所递交招股书，拟在香港主板IPO上市。2024年7月29日，啄木鸟维修递交港股招股书满6个月，招股书失效。2024年9月，啄木鸟维修国际有限公司第二次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。
本文围绕啄木鸟家庭维修平台在3·15晚会被点名后的整改情况展开。尽管该平台承诺整改，但实际整改进展发布敷衍，存疑订单也未有效解决，引发网友质疑。同时介绍了其公司背景及上市进程，啄木鸟维修在解决自身服务问题的同时，还需应对上市挑战，以重建消费者信任，实现长远发展。
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