揭秘中东跨境电商：从市场误判到文化融合的创业之旅，解锁中东跨境电商密码：市场洞察与团队管理的秘诀

在海外生活5年、从事8年跨境电商的小红书博主“安妮在迪拜”在中东创业的经历。包括她在中东市场遇到的消费市场误判、产品审美差异问题，以及在团队管理中面临的文化沟通挑战等方面内容。

有一位小红书博主叫“安妮在迪拜”，她已经在海外生活了5年，并且有着长达8年的跨境电商从业经验。在中东这片充满机遇与挑战的土地上开启创业之旅后，她经历了不少波折。一方面，她在选品的过程中不小心踩了“坑”，还遭遇过他人开空头支票的欺骗；另一方面，在不断地摸索和实践中，她也慢慢积累了许多关于中东市场的宝贵经验。此外，中东汇聚了来自五湖四海的人，有着多元的文化背景，如何与员工和谐共处，也成了摆在她面前的一个新课题。

天差地别的消费市场

刚开始的时候，安妮对中东市场产生了错误的判断。她想当然地认为，阿联酋的高消费群体应该会对中国制造的商品有很大的需求。她回忆道：“一开始，我以为我们做的是本地市场，也就是针对穿着白袍和黑袍的当地有钱人来销售商品。”然而，现实却给了她沉重的一击。作为一个非知名品牌的亚马逊卖家，她根本没办法以高价格、高利润的方式将产品卖出去。就拿他们售卖的500毫升便携式榨汁机来说，价格从最初的129迪拉姆一路降到了现在的79迪拉姆。

吃一堑，长一智。安妮在经历这次挫折后，开始认真复盘当地的人口和市场结构，这让她对市场有了全新的认识。原来，阿联酋市场的大部分人群，包括她的买家和员工，实际上都是外来打工的白领一族。这些年轻人来自菲律宾、斯里兰卡等世界各地，大多并非本地土著。安妮感慨地说：“外来人口跟本地人的消费能力简直就是天差地别。”在她的印象里，阿联酋本地人只占总人口的10%左右，而印度和巴基斯坦贡献了更多的人口数量。那些领着政府福利的白袍、黑袍们，大部分都不工作，就算工作也只会选择去政府部门，对大部分私企根本看不上眼。

安妮还提到，本地人的平均薪资至少在3万迪拉姆左右，这相当于6万人民币，就如同他们的“低保”线一样。阿联酋的消费市场呈现出金字塔式的排布。最顶端的是本地人，他们有着极高的消费能力；下一层是欧美人和俄罗斯人，他们通常使用美元消费，身份上可能是外派高管；第三层是中国人；第四层则是来自其他国家的白领、打工人。普通白领的薪资或许在8000迪拉姆左右，而来自菲律宾、非洲小国的服务员、清洁工等群体，薪资可能在2000到4000迪拉姆。据安妮观察，大部分人口都集中在消费金字塔的中下端。

基于这样的市场结构，安妮认为自己产品的目标用户是以自家员工为代表的本地白领，他们的月薪在8000到10000迪拉姆左右。从金字塔的第二层开始，才是安妮的产品能够接触到的用户群体。不过，中国人并不一定会成为安妮的客户。包括安妮自己在内，许多在阿联酋的中国人会直接在国内的淘宝、抖音下单，然后通过海运、空运的方式将商品寄送过来。对于日常的生活用品，他们还是更喜欢家乡的产品。

阿联酋不爱“可爱风”

在每次上新产品之前，安妮都会认真地做产品调研。她举例说：“假设便携榨汁机我们一共卖了五个颜色，白黑灰绿红，卖了一段时间我们会得出来一个结论，阿联酋市场还是比较倾向于购买一些简单的颜色，也就是白色和黑色。”安妮的产品主要是家居类，包括电子类产品，大部分都以黑色为主，这和她最初对市场的预计完全不同。

安妮以自己的喜好来推测市场，她觉得像淡粉、青绿那种非常小清新的颜色，自己作为一个女生，虽然不一定会买，但还是比较喜欢的，因为看到这些颜色会让心情特别好。所以她认为阿联酋的女性消费群体也会喜爱小清新的颜色。基于这样的判断，安妮曾经推出过可爱型的小家电，比如一人早餐用的三明治机，但是结果却不尽如人意，淡粉、淡绿的小清新款家电根本没有销路。

为了更好地了解市场，安妮经常和当地人聊天。她发现当地人还是比较喜欢白色、灰色和银色这三个简单的颜色，而且图片展示出来的产品设计也以简单、简洁为主。据安妮的一些外国年轻同事说，他们认为简单的颜色、简单的设计代表着高端。除了黑白灰，本地人也喜欢金色和宫廷华贵的阿拉伯风，不过安妮并不打算将自己的小家电产品往这个方向发展。一方面，亚马逊平台的图片展示无法很好地体现太精美的产品包装设计；另一方面，安妮觉得小家电这些家居类产品，不像当地的老式装修如别墅、联排等那样追求金贵感，顾客更看重它们的简约和大方。

包容开放的迪拜

阿拉伯的斋月有着不少独特的习俗。安妮回忆说：“在几年前的斋月期间，我们外国人也是不能在公共场合吃喝的，因为本地人还在斋戒，这是整个国家的活动。不管你信不信，只要你在这个地方，就不能在公共场合吃东西，这规定非常严格。”但如今在迪拜，安妮觉得外国人并没有受到斋月太大的影响，她自己也会注意自己的行为。

迪拜的开放包容不仅体现在社会习俗上，还体现在政府政策方面。安妮提到，迪拜没有个人所得税，员工赚的钱都能实实在在地装进自己的口袋，公司税也是近两年才开始实行的。而且政府对于科技、金融等行业也给予了很大的支持。

在团队管理方面，也保持着这种开放包容的氛围。安妮有几个男同事，分别来自阿尔及利亚、土耳其和斯里兰卡。她和年纪相仿的90后同事们聊天时发现，离开老家出来工作的年轻同事，生活已经变得“寻常”。安妮说：“像那个斯里兰卡的哥们儿，如果他要回家，就必须要遵守当地的规矩。但他现在出来工作，自己一个人生活，平时工作抽电子烟，聚会喝酒也和大家一样。”

虽然在一定程度上消弭了习俗的冲突，但安妮还是遇到了文化沟通上的水土不服。在国内的互联网公司带团队时，安妮觉得中国人把工作、赚钱、获得领导认可和职业晋升看得很重。“事情没做完，加班、周末工作都很正常。”然而，老外虽然也有责任心，但他们认为生活才是一切，不愿意让工作耽误下班时间或者打乱当天本来的安排。

讨厌加班文化的老外，同样也讨厌“打压式”的工作环境。安妮表示，她的性格比较急，而且说话很直接，有时候员工没完成工作，她可能就会“上头”或者“上脸”。但外国员工可能会将此上升到人格层面，觉得她不应该这样对待自己。对于外国员工来说，鼓励是必需品，而这恰恰是安妮很少使用的。安妮说：“我们中国人老板的方式并不会总是说 good job，amazing ，well done，我们一般谈话，习惯说你这里做的还不够好，我们这个月的目标是什么？”她发现，中国老板的管理方式在外国绝对行不通，甚至还会招来员工的抱怨。“他们觉得为公司已经很尽心尽力，很 hard work 了，但是得不到老板的一句表扬，就会觉得自己的付出没有得到肯定。”

为了适应这种文化差异，安妮做出了改变。“哪怕他做一个小小的点，你都要跟他说，哇，做得非常好，太优秀了。你要这样去鼓励他，并且在别人面前鼓励他，他们很喜欢这样。”除了口头鼓励，安妮也会发放员工福利。不过她认为团建吃饭并不是必须的，因为许多来自外地的打工人需要养家糊口，并不看重豪华的消费。

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