在3月22日“世界水日”当天，深圳宝安区欢乐港湾庆典广场上承载“千家万户水管家”智能体的机器人吸引众人目光，详细介绍了该智能体的推出背景、首期功能、优势以及未来规划，展现了其对水务服务数字化转型的重要意义。
3月22日，正值“世界水日”，在深圳市宝安区欢乐港湾庆典广场上，一个特别的存在吸引了众多人的注意力。那是一个身穿水管家蓝色马甲的机器人，它宛如一位知识渊博且和蔼可亲的节水小老师。当小朋友们好奇地询问节水方法时，机器人立马开启生动有趣的讲解模式，详细地列举出“用淘米水浇花、用杯子接水刷牙、使用节水器具”等一系列实用又简单的小窍门。孩子们听得津津有味，眼神中满是兴奋与好奇，这种互动成功激发了他们想要带动全家人一起参与节水行动的积极性。
经了解得知，为了积极推动水务服务的数字化转型与升级，深圳环境水务集团在这一天正式推出了“千家万户水管家”智能体。活动现场中这个备受关注的机器人，正是深水宝安水务集团试点使用的承载“千家万户水管家”智能体的人形具身智能应用。
“千家万户水管家”本就是深圳环境水务集团为了打通供排水服务“最后一米”而精心打造的高效管理模式，如今更是如虎添翼。在此基础之上，该集团充分借助数字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等先进技术，用心构建了矩阵式AI + 服务体系——“千家万户水管家”智能体。这一举措实现了从传统的“被动响应”服务模式到“智能化服务”的全面转型，为超大型城市的水务精细化管理提供了一个极具创新性的样本。
此次上线的是“千家万户水管家”智能体的首期功能，它包含“数字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”两大模块。“数字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，巧妙地运用大模型技术实现自然语言交互。用户只需动动手指，就能随时随地、7×24小时获得即时解答，无论是家中水管漏水问题，还是日常用水缴费疑问，都能轻松应对。预计这一功能将分流水管家50%以上的咨询服务压力，成功突破了人工服务在时间和人力上的限制。
而“水管家智能助手”则是集团内部员工“水管家”的得力伙伴。它就像一个知识宝库，能够快速检索内部业务知识体系，整合各业务系统数据，大大提升了信息查询和数据获取的效率。目前它在多轮问答智能推荐方面的准确率能够达到90%，可以高效解答水管家在业务工作中遇到的各种问题，实现作业流程的标准化，让水管家在工作中更加得心应手。
“千家万户水管家”智能体承担起处理简单高频服务的重要任务，进一步优化了用户体验和服务资源。用户通过“数字水管家‘深小水’”能够享受到更加便捷、及时的服务，服务体验得到显著提升；“水管家智能助手”则能快速响应并解答水管家日常工作中遇到的业务问题，提高了服务规范化水平，保障了高品质的供水服务。这一创新举措使得内部服务资源配置更加合理，服务效率大幅提升。
据该集团相关负责人介绍，“千家万户水管家”智能体项目自2025年2月初启动以来，进展十分顺利。预计到年底将全面建成，届时预测预警、任务规划、智能派单等功能将陆续上线，问答准确率、智能化程度、易用性都将大幅提高。它将为用户提供全天候的智能服务，为水管家提供全流程的智能助手，为水务企业提供全链路的智能决策支持，共同构建一个用户、水管家、水务企业三者协同增效的智慧服务生态。
本文围绕深圳环境水务集团在“世界水日”推出的“千家万户水管家”智能体展开，介绍了其现场展示情况、功能模块、优势以及未来规划。该智能体的推出是水务服务数字化转型的重要成果，将极大提升供排水服务质量和效率，构建智慧服务生态。
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