本文是合肥三只羊网络科技有限公司就前期直播带货“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷中存在的问题发布的致歉与整改声明。公司表达了自责与歉意，详细阐述了成立整改工作组及一系列具体的整改措施，还公布了社会监督电话和邮箱，展现出解决问题、承担责任的决心。
尊敬的消费者、粉丝、社会公众以及媒体朋友们：
我们怀着无比愧疚的心情，针对公司前期在直播带货“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷过程中出现的相关问题，向大家致以最诚挚的歉意。这些问题给消费者造成了损失和伤害，让大家对我们的信任受到了极大的冲击。经过深刻反思，我们清晰地认识到，这暴露出公司在经营管理方面存在着突出且严重的漏洞，对此，我们负有不可推卸的责任。我们深知，每一位消费者的信任都是无比珍贵的，而我们却因为自身的问题辜负了大家的期待，我们感到万分自责。
自合肥市联合调查组发布情况通报后，公司迅速采取行动。我们立即成立了以董事会成员为总负责的整改工作组，这个工作组下设招商、选品、品控、核价、督查、售后服务、退赔等7个专项小组，全面且深入地对公司的各个环节进行排查与整改，旨在从根源上解决问题，杜绝类似情况的再次发生。
以下是我们具体的整改措施：
一、在2024年10月11日，我们严格按照行政处罚决定书的要求，足额缴纳了6894.95万元的罚款。这不仅是对违规行为的正视，更是我们承担责任的具体体现。
二、对于“香港美诚”牌月饼和“鲜多裕”牌澳洲谷饲牛肉卷这两款问题产品，截至目前，我们已经累计赔付了2777.85万元。未来，我们将坚定不移地按照应赔尽赔的原则，严格执行退一赔三的标准，持续做好退赔工作，确保每一位受到影响的消费者都能得到合理的赔偿。
三、在产品质量把控方面，我们新筛选并签定了3家第三方专业品控机构。同时，分品类编制了食品、化妆品等7类品控作业指导书，在产品的各个环节都严格按照规范进行把控，从源头上保障产品的质量安全。
四、在品牌合作方面，我们进一步提升自营品的占比，提高品牌的准入门槛。经过筛选，合作品牌压减了80%，只与那些信誉良好、质量过硬的品牌进行合作，为消费者提供更优质的产品。
五、在直播讲解和主播管理方面，我们设置了多层审核环节，加强对直播内容的审查，确保直播中所宣传的卖点信息与产品的实际信息完全统一、准确。同时，我们严格遵守《网络主播行为规范》，制定了《主播违法违规行为处理办法》，加强对网络文明行为的规范。并且设置了专人进行专项检查，一旦发现违规主播，将及时进行清退和解约处理。
六、在售后服务方面，我们开设了专门的售后服务账号“三只羊网络售后”。对于经认定的问题产品，我们承诺先行垫付退赔款，让消费者在遇到问题时能够得到快速、有效的解决，切实提高消费者的售后服务体验。
我们衷心感谢大家对我们的批评、监督和帮助。这些声音让我们能够正视自身的问题，有机会进行改进。在今后的经营中，我们将严格落实行业标准，积极承担并履行相应的法律义务和社会责任，用实际行动来回馈大家对我们的认可、信任与支持。
在此，我们一并公布社会监督电话和邮箱：
社会监督电话：4008686087
邮箱：service@sanzhiyang.cn
我们真诚地欢迎大家多提宝贵的意见和建议，帮助我们不断进步。
合肥三只羊网络科技有限公司
2025年3月23日
本文是合肥三只羊网络科技有限公司针对前期直播带货问题发布的致歉与整改声明。公司对问题表示自责并道歉，成立整改工作组，采取缴纳罚款、产品退赔、严格品控、甄选合作品牌、加强主播管理和提升售后服务等一系列整改措施，还公布了监督电话和邮箱，展现出解决问题、承担责任、重塑形象的决心。
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