上门维修：消费陷阱与安全隐患并存，维修行业乱象丛生，消费者如何避坑？

本文聚焦维修行业乱象，以啄木鸟家庭维修被3·15晚会曝光为切入点，讲述了多个消费者在维修过程中遭遇的收费欺诈、人身安全担忧等问题，还分析了维修平台的竞价机制及抽成情况对行业的影响。

曾经的“万能维修”，如今却成了消费者的“钱包刺客”，维修行业究竟怎么了？

作者 | 梅珍里

编辑 | L

题图 | 《天国与地狱》

维修平台又一次陷入舆论漩涡。在今年的3·15晚会上，啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）因“无病乱修、小病大修、虚假收费”等系统性欺诈行为被重点曝光。这一消息如同一颗重磅炸弹，在消费者群体中引起了轩然大波。

3·15晚会当晚，啄木鸟发布声明。（图/@啄木鸟家庭维修微博）

被曝光后，啄木鸟发布了一份“不找理由，不找借口”的公关声明，承诺此后每天公布一条整改情况。然而，从3月19日开始，整改声明便没了踪影。直到3月20日，人们才在17日发布的“整改进展”评论区内，找到了姗姗来迟的“19日整改进展”。更让消费者失望的是，不少用户反映，啄木鸟并未按照声明处理所有存疑订单，他们的投诉依旧被搁置。

在消费者的认知里，维修本应是一门纯粹的技术活，可如今却牵扯出了诸多人情世故和人心的博弈。如何挑选靠谱的师傅？怎样识别维修骗局？怎样在不得罪师傅的情况下避免踩坑？这些都成了消费者必须掌握的生活学问。

曾经打着“什么都能修”旗号的维修行业，如今却变成了“什么都能坑”，成了消费者的“钱包刺客”，这背后究竟隐藏着怎样的问题呢？

（图/啄木鸟官网）

三年前，杭州市萧山区的王卫家中淋浴间的地台下时常渗出黄色的水。他在一个平台上选择了一家知名的防水店铺。师傅上门检查后，告诉王卫，漏的水已经渗入地砖，打玻璃胶无法解决问题，必须往地砖里注入胶水填充缝隙才能防水。然而，师傅当时并未携带任何检测工具，仅仅用肉眼看了一下，就判定“漏水严重”。

师傅称一公斤胶水价格固定，最终费用按注入胶水的重量计算。王卫询问大致价格，师傅含糊地表示一般只需几百块。王卫以为费用不高，便没有要求对方签订明文售后保障协议。

注胶完成后，师傅告知王卫，共用了四五十公斤胶水，费用飙升至3600元。这一价格让王卫始料未及，却又无可奈何。

于欣表示，师傅擅自把门框上的锁孔片拆下，用角磨机把所有锁孔都打通了。（图/受访者提供）

换锁师傅上门后，对于欣说准备的锁和锁孔不匹配，建议使用他自带的门锁。“他一开始只说180元，在我表示愿意安装之后，他又接着说门把手180元，锁体180元，锁芯360元，安装费50元，共计770元。”

由于急于安装，于欣在师傅报出高价后砍价到680元，便同意安装。但后来在与啄木鸟相关工作人员沟通时，她得知整套锁的价格不到200元。

更让于欣气愤的是，在安装过程中，师傅在她不知情的情况下，拆下门框上的锁孔片，擅自用角磨机把所有锁孔都打通了。如今使用门锁时，大门还会轻微晃动，这给于欣带来了极大的困扰。

上门维修，成年人的安全范围

除了收费不规范、价目不透明、小病大修等问题，人身安全问题也是维修平台被消费者诟病的焦点。

与其他业务不同，上门维修需要业主提供家庭住址、电话号码等真实信息。师傅进门后，家里的收入水平、常住人员等情况也能一目了然。这对于消费者，尤其是女性用户来说，存在着一定的安全隐患。

曾先生准备支付订单时发现，师傅额外提交了一个50元的家用灯具安装/维修订单。（图/受访者提供）

居住在天津市的上班族赵毓娇对此深有感触。她在租房时遇到过一名空调维修师傅，对方对待她和房东（女）的态度与对待她男朋友的态度截然不同。“他面对我和我房东时，经常把干活累、不能退钱挂在嘴边，有一种‘你是女的我不怕你’的感觉。”但面对赵毓娇的男朋友时，这名师傅就变得“听话”许多，会更加积极地回应。

赵毓娇表示，一个人监工时她非常害怕，门全程开着。人身安全问题是许多女性用户对维修平台的担忧。

（图/视觉中国）

赵毓娇知道价格不合理，但当时却没有拒绝的余地。“我们没有备用钥匙，我男朋友手机都没拿，我手机也只剩下10%的电。”砍价后，无奈之下，她只能支付750元。

在无锡市从事了五年独立维修工作的赵师傅向记者透露，其他APP上搜索出的维修平台或店铺本质上都遵循了入驻的竞价机制。他曾被某地图APP的市场经理询问是否需要推广，对方表示，维修店铺想要上架某线上经营平台，首先要交5500元一年的费用。而这5500元只是入场券，入驻后，想要排序更加靠前，还得投入更多的推广费用，算下来每一单的获客成本在50到70元之间。