消费陷阱大揭秘：江苏黄金消费维权案例剖析

本文围绕江苏消费环境建设展开，通过新华日报·交汇点新闻客户端推出的《“案”说消费》系列，详细介绍了两起黄金消费纠纷案例，包括纠纷的案情、处理过程及结果，并进行案例评析和消费提示，展现了江苏在强化消费者权益保护方面的举措和成效。

在当下的经济形势中，如何有效提振消费信心、充分激发消费潜能，进而推动经济持续回升向好，已然成为备受关注的重要议题。而营造一个让消费者安心、放心、舒心的消费环境，无疑是解决这一问题的关键所在。近年来，江苏省始终聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加大消费环境建设的力度，持续创新创优消费服务，有力地促进了消费市场的畅通发展和提质扩容。

新华日报·交汇点新闻客户端特别推出了《“案”说消费》系列。这一系列具有双重重要意义，一方面，它以身边真实发生的消费者维权案例为切入点，将不法商家的消费侵权行为公之于众，帮助消费者掌握实用的维权知识，洞察消费购物过程中可能存在的陷阱，探寻理性的消费模式，为消费者提供消费和维权方面的可靠参考；另一方面，通过深入分析这些消费维权案例，观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续发挥优势、弥补短板，助力全省持续优化消费环境，以满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：承诺免工费换款却出尔反尔，扬州市仪征市消协解决一起高价“一口价”黄金手镯纠纷

案情简介

近两年，随着金价的不断上涨，黄金饰品消费异常火热，但与此同时，黄金饰品消费纠纷也逐渐成为投诉热点。近日，扬州市仪征市消协受理了李先生关于某知名品牌黄金店的投诉。

2022年8月14日，李先生在该店看中了一款标价14216元的黄金手镯。当时该店正在进行优惠促销活动，不仅有价格上的优惠，还会赠送礼品。经过店员一番仔细的计算，告知李先生这款黄金手镯折后价只需12000多元，同时还能获得其他礼物。李先生心动不已，双方很快达成了交易。该店出具了非税务发票，并在上面特意写上“每年都可以免加工费更换新品”字样。

后来，李先生的夫人在做家务时不小心撞到了手镯，空心的黄金手镯断成了三截。李先生拿着损坏的黄金手镯到该店调换，却意外发现发票上存在问题：“发票上只写了金手镯的价格是12000多元，根本没写克数！”店员将断成三截的黄金手镯放在电子秤上称重，“重量”栏显示克重为16.09克。按折后价12000多元计算，这款黄金手镯的克价竟然高达800多元，远远高于2022年黄金饰品市场价450元／克。

李先生觉得自己被商家套路了，十分恼怒。他回忆起当时购物的情景，记得好像还有一个小标签，上面写着“27.4克、450元／克”字样，但商家并没有把这个标签给他。他认为该店欺骗了他，想要该店赔偿损失，但该店并不认可他的说法，双方各执一词，多次协商都没有结果。

处理过程及结果

经仪征市消协了解，该店给出了如下说法：一是克重小标签放在首饰盒里并交给了李先生，现在是李先生自己弄丢了；二是李先生当时购买的黄金手镯只是16克多，属于一口价工艺金，所以发票上没标注克重；三是当时备注“免加工费更换新品”，但现在因金价上涨、工艺水平更精湛，总店不再认可这句话，所以现在更换新品需收取加工费。

受理这起投诉后，仪征市消协向该店详细讲解了消费者权益保护法、民法典等相关条款，并严肃提醒该店：克重是消费者购买黄金饰品最为关注的要点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时，应主动告知克重、含量、换购规则等关键信息，切实履行好告知义务。

此外，既然当初承诺“免加工费更换新品”，就不能以种种借口出尔反尔。最终，经过多轮耐心的沟通协调，该店同意免收3000多元的加工费，为李先生更换价值12000元的新黄金饰品。李先生对这一处理结果非常满意。

案例评析

“一口价”黄金饰品由于买卖过程中信息不透明、置换条件受限等原因，成为了消费纠纷的热点。相较于克重黄金饰品，一口价黄金饰品往往采用3D硬金、古法黄金等工艺，在颜色、造型上更加新颖美观，消费者很容易受到其“颜值”的诱惑以及销售的诱导，在冲动之下选择购买。然而，“一口价”金饰折算成克重后，售价明显高于当日金价，且不能与克重黄金等价置换，很容易引发后续纠纷。部分商家为了吸引顾客，在销售时会故意混淆概念，对换购政策含糊其辞，或者许下诱人的承诺，但事后却不履行。消费者在购买时应多问多看，保持警惕，以免陷入旧金饰回收、金饰销售环节的价格陷阱。

消费提示

扬州市仪征市消协提醒，商家要诚信经营，切实履行告知义务，及时告知饰品的具体信息，并出具相关发票，在发票上清楚标示商品名称、规格型号、计价方式、金属含量、产品重量、价格价款等必要信息，由消费者签字确认。消费者购买黄金饰品要“金金计较”、货比三家，最好选择知名品牌和正规商场，详细问清黄金饰品的情况，区分计价规则、换购规则等，仔细查看产品标签信息内容，索要发票或交易凭证并载明商品名称、重量、计价方式、价款等必要内容。