本文聚焦最高人民法院发布的预付式消费司法解释，走访市场上健身房、美容美发、美甲等预付式消费商家，了解新规下商家反应、退款规则及消费者退卡遇到的问题，同时邀请律师解读相关法律规定。
在消费市场中，充钱办卡后门店跑路，消费者维权艰难，一直是预付费消费领域令人头疼的痛点问题。
3月14日，最高人民法院正式发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，并确定自2025年5月1日起开始施行。此次发布的司法解释一共有27条内容，它从多个不同的维度出发，致力于解决预付式消费过程中频繁出现的一系列问题。比如商家卷款跑路、设置霸王条款、收款后拒不退款、经营者“迁店”以及“职业闭店人”等乱象，同时还明确赋予了消费者七日无理由退款的权利。
自《解释》发布半个月之后，市场上各类从事预付式消费的商家对此反应如何呢？中新网专门走访了健身房、美容美发、美甲等预付式消费纠纷频发的“重灾区”。
01 有商家已支持7天无理由退款
“要是您觉得体验不好，我们这里是可以享受七天无理由退款服务的。”多家连锁健身机构的工作人员在接受中新网采访时如此表示。他们还提到，不管消费者办理的是月卡还是年卡，都能享受七天无理由退款，而且还支持转卡、转店等贴心服务。
不过，另有部分个体门店，或者是仅支持单店单卡消费的加盟健身房却有着不同的态度。他们希望消费者先参与体验课，之后再确认是否办卡。其中一位工作人员说道：“一般情况下很难退卡，如果是因为消费者个人原因要退卡，还需要支付30%的手续费。”
部分健身房此前就已经开始支持7天无理由退款，这是从某健身APP上截取的相关截图。
中新网在调查中发现，由于各类商家采用的预付费模式存在差异，所以退费规则的情况也各不相同。健身房的预付费大多是计时卡，在退卡时出现的问题主要集中在拒绝转卡转店，或者是收取一定的手续费上。而美发、美甲等行业的预付费模式多为优惠卡，退卡时的问题主要在于已消费部分能否照常享受折扣。
比如，有美发店明确表示，一旦办卡就概不退款，甚至有店员一脸疑惑地发问：“什么是七天无理由退款？”部分美容和美甲店虽然表示可以退款，但办卡期间做的项目要按原价计算，不再享受办卡时的折扣优惠。
“退款也不是想退就能退的，需要我们去特别申请。”有美甲店店员这样说道。
时代九和律师事务所律师赵旋羽向中新网解释道，按照《解释》的规定，“办卡后概不退费”“退费需缴纳手续费”这些都属于霸王条款，应该依法认定为无效。本次司法解释生效之后，任何机构都不能再以这些理由拒绝退还消费者预付的全部或部分款项。
02 退款还要倒补钱，原价虚高成消费者退卡痛点
中新网在调查中注意到，在预付式消费维权的过程中，如果消费者已经获得了部分商品或服务，门店原项目价格虚高就成了退卡过程中的一个“陷阱”。
家住北京的齐夏（化名）向中新网讲述了自己的遭遇。她在2023年于某连锁美甲店办理了充值卡，没想到一年后就遇到了多家门店跑路的情况。“退卡没有成功，我只能选择在还没有跑路的门店赶紧消费，但是赠送项目和赠送金额都没法享受了，相当于所有项目都要按原价计算，根本没享受到办卡的优惠。”
齐夏还表示，自己之所以办卡，是因为这家店内项目的原价与市场价相比显得“虚高”。“办卡后的优惠价才是我能够接受的价格，而且办卡还会赠送很多额外的免费项目，相对来说划算很多。”
还有其他消费者也向中新网反映，自己曾经充值消费的美发店关闭后，按照通知去另一家连锁店消费时，却被告知需要“1比1充值”之后才能正常消费。
中新网经过调查发现，门店以优惠价格吸引消费者高价办卡，却在非消费者个人原因的情况下，要求按原价退款。这种“按折扣价格消费、按虚高原价退费”或者“按比例充值才能转店”的情况在美发美甲等预付费模式中广泛存在。
有美甲店称，即使是在7天无理由退款期内，退卡后依然要按原价扣除消费金额。另一家连锁美发店也向中新网表示，一旦办卡之后就不建议退款。“因为退卡后之前做的项目都会按原价计算，很有可能会超出原本充卡的钱，到时候还得倒过来补款。”
赵旋羽律师向中新网解释说：“若该次退款发生的原因不属于消费者自身的原因，那么这种退款方式就违反了本次司法解释的规定。本次司法解释第十八条第一款明确规定，经营者向消费者赠送消费金额的，要根据消费者实付金额与实付金额加赠送金额之比计算优惠比例，然后按优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款。”
她还补充道，这一情况仅适用于“非因消费者原因”的前提。如果是因为消费者自身原因返还预付款，但是消费者认为打折前的价格明显不合理，而经营者又不能提供打折前价格交易记录的，人民法院可以按照订立合同时履行地同类商品或者服务的市场价格计算已兑付商品或者提供服务的价款。
“另外需要提醒消费者，为了保证在出现纠纷之后能够准确地确定承担责任主体的范围，办理预付卡时要充分了解经营者（董监高人员、股权结构、实际经营者）的具体情况，并且保留好相关证据，避免在发生纠纷后对责任主体举证不能。”赵旋羽提醒道。
本文围绕最高人民法院发布的预付式消费司法解释展开，通过走访市场发现不同商家对7天无理由退款规定反应不一，部分商家执行较好，但也存在一些商家以各种理由限制退款。同时，消费者在退卡时还面临原价虚高、退款需补钱等问题。律师对相关法律规定进行了解读，并提醒消费者保留证据以维护自身权益。
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