本文聚焦国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人的违规行为采取追责措施，并推出机票验真和票价税费查询功能一事，探讨该举措对解决机票市场问题、保障消费者权益的作用，同时专家给出旅客购票维权建议。
近两日，国航、东航、南航先后发布公告，针对第三方航空销售平台和代理人的违规行为采取了一系列追责措施，同时为旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。这一举措能否有效解决长期存在于机票市场的问题，切实保障消费者权益呢？让我们一起来深入了解。
三大航的公告中均提及了第三方航空销售的违规行为。国航和东航指出，在通过航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时，存在加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等恶劣现象。
南航则提到了机票价格与行程单不一致的情况。这些乱象在机票销售市场已经存在多年，严重影响了消费者的权益。
记者在黑猫投诉平台上分别以“机票加价”和“机票退改手续费”为关键词进行搜索，结果显示分别有1165条和4433条投诉信息，这充分反映出这些问题的普遍性和严重性。
中国民航高质量发展研究中心专家綦琦分析道：“其实底层逻辑就是信息的不对称。机票价格由航线、选择的时间、舱位的等级等诸多因素决定，有时候机票价格可能会在极短的时间内发生变动。由于信息不对称和旅客的非专业性，就容易让一些不法的机票销售代理商从中赚取不合规的收益。”
针对机票销售中的信息不对称问题，此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能。旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可及时向航空公司反馈。
一经查实，航空公司将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。其中，国航还对通过其官方小程序购买机票的旅客给出了2+2+2安心购票保障，即每年2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“公开承诺对消费者遭受的损失进行先行赔付，同时要去追究相关涉事机构的责任，我觉得这样可以从源头上对解决机票的乱收费，或者机票退费难的问题，起到一个积极的作用。对消费者来说，维权效率更高了，维权的成本实际上也降低了。”
专家建议：提高警惕，保留证据维护合法权益
除了航空公司推出的措施之外，专家也建议旅客在购买机票时要提高警惕，尽量从正规渠道购买，并且保留相关证据来维护自身的合法权益。旅客在购买机票后登陆航空公司小程序或App查验时，一般需要提供乘机人姓名、客票号等基础信息。
陈音江提醒道：“购买机票的时候，一定要保存好支付订单，包括支付费用的清单，同时查询到的相关信息也要截图，要保留好相关的证据，然后跟航司协商解决。也可以向消费者协会或者民航的行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。”
此外，专家也呼吁，希望航空公司能够让赔付规则更加透明，并且有更多的航空公司能推出类似的查验渠道来维护消费者的合法权益。陈音江认为：“这对规范票务市场、倒逼机票代理和平台诚信守法经营也具有积极的作用。并且能够从整体上来促进航司服务的提升，也能对切实维护消费者合法权益起到一个重要的保障作用。”
本文围绕国航、东航、南航针对机票销售违规行为采取的措施展开，介绍了违规行为的表现、投诉情况以及航空公司的应对办法，同时专家给出旅客购票的建议和对航空公司的呼吁。这些举措有望解决机票市场问题、保障消费者权益，促进票务市场规范和航司服务提升。
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