日喀则市在消费者满意度方面取得的优异成绩，以及为提升消费者满意度、优化消费环境所采取的一系列举措，同时还阐述了这些举措对市场主体活力、食品安全、药品安全等方面产生的积极影响，最后展望了未来的发展方向。
这里展示的是我区首个消费者满意度测评数据图表，该图表由自治区消费者协会提供。通过这一数据，我们能够直观地了解到消费市场的相关情况。
图中，桑珠孜区市场监管局投诉举报中心负责人李良友（右）正在耐心地向市民讲解商品真假辨别方法。这一场景体现了相关部门对消费者权益保护的重视。记者扎西顿珠记录下了这一画面。
在2024年，中国消费者协会公布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》。令人欣喜的是，日喀则市在此次测评中表现出色，消费者满意度位列全国百城第46位，在西藏自治区更是排名第一。
自治区消费者协会秘书长德吉卓嘎介绍说：“在2024年年底开展的西藏首个消费者满意度调查中，日喀则市得分最高。这表明日喀则市消费者满意度整体稳定向好，但我们也应该看到，在某些方面仍存在一定的提升空间。”据了解，日喀则市在食品安全工作方面也有着卓越的表现，连续三年在全区食品安全工作评议考核中荣获优秀等次，并且连续两年全区食品安全群众满意度民意测评结果位列全区第一。
消费，一直以来都是经济增长的“压舱石”，而消费者的满意度则如同消费市场的“晴雨表”。如何让消费者敢于消费、愿意消费，如何让消费环境变得更加优化、更加温暖，这是对消费市场每一个环节的考验。
近年来，日喀则市始终将消费者权益保护工作摆在突出的位置。为了营造良好的消费环境，日喀则市着力加强消费市场监管，确保市场秩序稳定；畅通消费者投诉举报渠道，让消费者的诉求能够及时得到回应；大力推动案件查办力度，严厉打击各种侵害消费者权益的违法行为；持续推进消费环境建设，积极构建消费者权益保护社会共治新格局。
日喀则市市场监管局副局长格平表示：“消费权益问题看似细小，却与百姓生活息息相关。我们扎实落实好国家和自治区的政策与工作部署，将消费者的每一个诉求都当作要事来办，这也是我们工作能够顺利推进的重要原因。”
目前，日喀则市已经建立了340个“12315”维权联络站。值得一提的是，还在珠峰大本营建立了世界上海拔最高的“12315”消费维权联络站，这一举措体现了日喀则市对消费者权益保护的全面覆盖。此外，日喀则市积极发起“线下购物7天无理由退货”承诺商家创建活动，开展“百业联盟 诚信接力”公益活动，引导商家诚信经营，提升产品质量和售后服务水平，持续激发市场消费潜力与活力。
除了上述举措外，日喀则市还加大了核查处置和分析研判力度，积极开展消费纠纷源头减量工作，打击恶意索赔行为，严格依法进行监管。2024年，日喀则市受理投诉举报1034件、市长热线转办线索557件，成功挽回经济损失13.85万元。同时，对涉及食品、违规出版物、走私、侵权等30余个品种的假冒伪劣商品进行了无公害集中销毁，涉案货值达175万余元。
“民以食为天，食以安为先”，食品安全是关系到人民群众身体健康和生命安全的大事。日喀则市在食品安全保障方面采取了一系列有力措施，“两个责任”包保覆盖率等四项指标实现了100%，督导问题发现率连续4个季度排名全区第一，督导问题整改率达98%以上。此外，还织密了基层食品安全防护网，建成了一支由1400余人组成的食品安全信息员、协管员队伍。值得一提的是，日喀则市食品及食用农产品抽检合格率连续3年保持在98%以上，全力护航了群众“舌尖上的安全”。
在药品安全方面，日喀则市也取得了显著成效。日喀则市在全区率先发放4万张“药安封签”，打通了“药、械、化”网络零售配送安全的“最后一公里”。同时，全市药品经营企业执业药师配备达标，保障了群众用药安全。
消费者满意度高的城市往往也是创业者的“乐土”。日喀则市百宝科技有限公司总经理石勇在上海招商推介会上了解到“来伊份”这个项目后，决定在日喀则落地西藏首家店。石勇表示：“在企业创办过程中，日喀则经济开发管委会提供了全程服务，让我们非常省心。”
日喀则市持续便利市场准入，不断激发经营主体活力，在市场主体数量上取得了突破性的增长。2024年，经营主体达到11.6万户，较上年增长12.5%；新增1.28万户，较上年增长18%。日喀则市在稳中求进中努力构建全国统一大市场。
为了进一步优化发展环境，日喀则市深入清理妨碍统一大市场和公平竞争的政策措施；开展涉企收费治理，退还费用15.3万元，减轻了经营主体负担，为高质量发展创造了良好的条件。
与此同时，日喀则市深入实施质量强市战略，在创新引领中推动质量强市建设。为11家工业产品获证企业开展质量问诊，取得食药、计量等资质认定项目126项。在全区率先独立开展出租车计价器计量检测工作，实现了质量强市县全覆盖，3个县被纳入首批全国质量强县培育库。
在监管方面，日喀则市45所学校及95家社会餐饮服务单位实现了“AI”智能监管，能够做到对违法违规行为实时监控、智能抓拍，实现了线上线下一体化监管。
成绩只是起点，荣誉则是前进的动力。日喀则市市场监管局副局长格平告诉记者：“今后，我们将持续优化消费环境、不断丰富消费供给，聚焦小细节，服务大民生，强化消费者权益保护法的法治基础。我们要将消费者的口碑‘流量’转化为可重复的‘留量’，抓住国家和自治区向南开放机遇，为刺激边境地区消费作出日喀则贡献。”
本文围绕日喀则市消费者满意度展开，介绍了其在全国及西藏的排名情况，阐述了为提升满意度所采取的多方面举措，包括加强市场监管、保障食品安全和药品安全、激发市场主体活力、实施质量强市战略等，这些举措取得了显著成效，未来还将继续优化消费环境，为边境地区消费发展贡献力量。
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