本文围绕市场监管总局优化消费环境的举措展开，市场稽查专员嵇小灵介绍了相关行动方案及具体实施方法，包括释放市场活力、严格监管执法和提升消费维权效能等方面，强调优化消费环境需全社会共同努力。
市场监管总局市场稽查专员嵇小灵表示：
首先感谢这位记者朋友的提问。确实如您所说，一个良好的消费环境对于提升消费者的消费意愿起着至关重要的作用。《提振消费专项行动方案》已经明确提出，要积极营造让消费者放心的消费环境。就在今年2月，经过国务院同意，市场监管总局联合国家发展改革委等五部门，共同印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。该方案的核心目标十分明确，就是要构建起“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”这样一个良性循环。为了实现这一目标，我们市场监管总局将与各部门紧密合作，采取一系列切实可行且行之有效的举措，稳步推进三年行动方案的落实，全力以赴营造一个安全可靠、能让消费者放心的消费环境。
一方面，我们要充分释放市场活力，积极推动经营者进行自主承诺，促使他们诚信经营。经营者作为商品和服务的提供者，在优化消费环境的过程中扮演着极为关键的角色。我们将积极整合各地区、各部门以及行业协会等多方资源，探索运用标准引领、信用激励、金融赋能等多种措施，引导更多的经营者主动参与到放心消费承诺活动中来。让他们自觉履行承诺，实现从被动响应监管要求到主动提升自身服务质量的转变，从而为消费者提供更加优质的商品和服务。
另一方面，我们将严格开展监管执法工作，确保消费者能够安全消费、明白消费。安全是实现放心消费的基本前提，而诚信则是放心消费的重要保证。我们将针对群众反映强烈的一些市场顽疾，如食品非法添加、假冒伪劣、价格欺诈、虚假宣传等问题，开展专项整治行动。同时，强化对缺陷产品召回的监管力度，让市场能够更加安全有序、规范地运行。近年来，市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”行动，集中查处了一批诸如食品非法添加、虚假广告、加油机计量作弊等违法违规行为，这对不法经营者形成了强大的震慑力。今年我们还将继续部署开展“守护消费”铁拳行动，希望大家持续关注。
最后，我们要全力提升消费维权效能，让消费者在维权过程中更加便捷、更加省心。一个高效的维权机制是实现放心消费的重要保障。在2024年，全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。下一步，我们将全面升级12315平台，强化大数据技术的应用，推广消费纠纷在线解决机制，拓展基层消费维权服务网络。通过这些措施，努力将更多的消费纠纷化解在萌芽状态，实现消费维权的“零距离”和“高效率”。
各位记者朋友，消费环境与我们每一个人都息息相关，优化消费环境离不开全社会的共同努力。市场监管部门将积极推动部门协同、企业合规、行业自律、媒体监督以及广大消费者的参与，与各方携手共进，共同建设和共享一个放心的消费环境。
谢谢大家。
市场监管总局市场稽查专员嵇小灵介绍优化消费环境的相关举措。包括印发《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，从释放市场活力、严格监管执法、提升消费维权效能三方面发力，强调优化消费环境需全社会共同参与，以构建消费良性循环。
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