上海刘女士在2020年购买的小米净水器因“纯水管”和“浓缩水管”接反，导致一家人喝了近5年“废水”的事件，还提及了售后处理情况、律师看法以及类似事件。
近日，一则令人震惊的消息引起了广泛关注。上海市民刘女士遭遇了一件烦心事，她发现自己2020年购买的小米净水器，“纯水管”和“浓缩水管”居然接反了，这一失误使得一家人不知不觉喝了近5年的“废水”。
据刘女士回忆，在2020年9月，她在小米有品平台上购买了一款型号为S1 800G白色的小米净水器。购买后，由小米官方安排人员上门进行安装。自净水器安装完毕后，刘女士一家理所当然地认为日常饮用的是经过过滤的纯净水，从未怀疑过水质有问题。
（纯水管与浓缩水管接反。图片来源：现代快报）
最近，刘女士有了养鱼的想法，为了检测净水机的水质，她特意购买了TDS水质测试笔（TDS指的是水中总溶解性物质的浓度，这一指标常被用来验证净水器的净化效果）。然而，测试结果却让她大吃一惊。当水质笔对净水机水质进行检测后，显示的TDS数值高达607mg/L。而此时，“米家App”上显示的自来水TDS数值为321mg/L，纯净水TDS数值仅为24mg/L。
（左侧图片为水质笔显示净水机出水水质数值超过六百；右侧图片为手机显示净水机TDS数据。受访者供图）
经过净化的水，TDS数值竟然比没净化的自来水还要高，这让刘女士十分疑惑。她对净水器进行了仔细检查，结果发现，净水器上“纯水管”和“浓缩水管”这两根水管接反了。也就是说，过滤后的纯净水被直接排掉了，而原本应该排往下水道的废水却连到了直饮水管。刘女士懊悔地说：“我这5年来喝的都是废水。难怪最近几年总是腹泻，体检也查出指标异常。”
（刘女士在医院的检查结果，圈出来的指标代表轻度肝损伤，正常数值为5至35，自己的数值是其两倍。受访者供图）
为了弄清楚其中的缘由，记者咨询了有着11年净水器安装经验的韩师傅。韩师傅解释道，自来水经过过滤后，杂质会附着在滤膜上，冲洗滤膜后的水就是废水，这些废水通常会被排往下水道。他强调：“直饮水可以直接饮用，而‘废水’比自来水还要脏。”
发现问题后，刘女士第一时间联系了小米官方。上门查看的售后师傅确认“的确装反了”。刘女士表示，这几年，自己除了正常更换过滤芯外，从来没有动过水管，更没有插拔过水管。
【最新进展】
在记者介入调查后，小米售后提出解决方案，愿意退还刘女士当时购买机器和更换滤芯的费用。但刘女士认为，一家人喝了5年的废水，对身体造成的损伤目前还无法准确判断。针对这一情况，小米售后表示可以承担体检费用。
下一步，刘女士将带家人去医院做全面检查。不过，她也坦言，即使检查出身体有问题，想要证明是饮用废水所致，过程也会比较艰难。对此，江苏融悦律师事务所律师邢亮分析指出，商家提供的安装服务属于合同义务的一部分，如果因安装错误导致消费者受到损害，商家需要承担赔偿责任，不能以“消费者可能自行改动”为由免责，除非商家能够证明消费者确实存在过错。若小米公司能够证明安装系消费者自行操作或第三方责任，那么就需要进一步举证责任归属。
值得注意的是，小米净水器水管装反并非个例。2022年12月，武汉的崔先生反映，自家安装小米净水器后，发现水呈现浑浊状，检查后发现直饮水、浓缩水两个端口的管子接反，一家人喝了1年的废水，甚至家里快一岁的宝宝自出生冲奶粉的水也都是废水。2025年1月，河北邯郸的李先生在更换水龙头时意外发现，2019年购买的小米净水器，净水管与废水管装反，导致他喝了5年废水，家人还多次因腹泻前往医院。
本文围绕上海刘女士购买的小米净水器水管接反，导致一家人喝近5年“废水”的事件展开，介绍了事件发现过程、售后处理情况、律师看法以及类似事件。该事件暴露出小米净水器安装可能存在的问题，提醒消费者关注产品安装质量，也给企业敲响了重视安装服务规范的警钟。
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