本文围绕珍爱网近期出现的运营问题展开，先是介绍了珍爱网发布的《消费者权益保障工作声明》，包括对合作商问题的核查整改、承诺保障会员权益等内容，接着回顾了此前会员反馈的闭店退费难等情况，以及珍爱网的相关回应，还提及了珍爱网线下门店经营模式存在的问题和曾受的处罚。
据珍爱网微信公众号发布的消息，在3月24日这一天，珍爱网正式发布了《消费者权益保障工作声明》。声明中指出，近期个别合作商的运营问题引起了公众的广泛关注，珍爱网对此予以了高度重视，并且迅速全面展开了核查与整改工作。
声明进一步表示，不管是任何门店的关闭，还是合作商的调整，都属于公司正常的业务优化行为，并不会对珍爱网的整体运营以及会员服务造成影响。目前，珍爱网的一切业务都在正常、有序地开展着，用户权益保障机制也已经全面生效。
珍爱网郑重承诺，绝对不会放弃任何客户责任与合同义务。无论合作商如何变动，都会严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议能够得到完整履行，坚决不让任何一位会员的权益受到损害。
针对那些受到影响的会员，珍爱网保证48小时诉求响应机制将持续高效运行。会通过24小时专线、在线客服以及线下剩余合作服务点等全渠道来承接会员的需求，绝不推诿拖延，会员还可以随时通过官方APP查询处理进度。
这是珍爱网微信公众号截图
据此前的报道，近期，珍爱网多地的线下付费会员向媒体反映，他们在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断，红娘失联或者离职。而总部客服仅仅回应已经反馈，但后续却没有任何进展，导致会员陷入了退费难的困境。
在3月21日傍晚，珍爱网官方作出了回复，称西安一家门店关闭是正常的运营调整，所有会员服务都已经妥善安排至新的服务团队。不过，对于其他地方的闭店情况，并未作出回应。
在过去的近两年时间里，珍爱网的线下门店经营模式饱受诟病。媒体此前探访门店时也发现，其门店管理不够规范，存在诱导消费的行为。此外，在今年1月份，国家市场监督管理总局官网公布了7起网络不正当典型案例，其中珍爱网虚假宣传案赫然在列。文章指出，珍爱网因为在营销过程中夸大会员人数、向用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元的罚款。
本文围绕珍爱网近期运营问题展开，介绍其发布声明保障消费者权益，同时回顾此前会员退费难等情况及过往经营问题。珍爱网虽表态整改并保障会员权益，但过往问题显示其在运营管理上存在不足，后续能否真正落实承诺、改善经营仍待观察。
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