抖音官方针对近期仿冒客服诈骗手法频发的情况，介绍了如何鉴别真假客服电话，以及遭遇疑似诈骗时的应对方法，提醒用户提高警惕，避免受骗。
在3月25日，抖音副总裁转发了@抖音黑板报的博文，并郑重提醒广大用户：“要是来电显示为‘抖音官方服务热线’这类特定字样，那毫无疑问这是真正的抖音客服。反之，如果来电没有这类认证标识，对方却自称是抖音客服，还声称若不关闭某个会员就会进行扣费，这种情况100%是诈骗行为，建议大家直接报警处理。同时，大家也可以拨打抖音官方服务热线95152进行信息核实。”
@抖音黑板报也发布声明称，近期，仿冒抖音客服给用户打电话、发短信的诈骗手段依旧时有发生。为了能让大家迅速鉴别来电是否为抖音官方客服，抖音与部分手机厂商展开合作，对抖音官方客服电话进行了认证。
当用户接到电话时，如果显示为“抖音XX热线”“抖音XX专线”等经过认证的名称，那么就可以确定这是官方电话。以抖音官方服务热线95152为例，安卓系统的华为、小米、oppo、vivo、一加等手机用户以及IOS系统用户，都能够看到“抖音官方服务热线”的认证显示。要是来电号码没有认证显示，但对方却自称是抖音客服，还要求您关闭或者取消相关功能，否则就会产生扣费情况，那可以肯定对方是骗子。
“要是大家仍然无法判断来电的真实性，既可以直接拨打抖音官方服务热线95152进行核实，也可以打开抖音App，搜索‘验证助手’，将收到的信息内容或者电话号码输入进去，以此查询是否来自抖音官方。”
抖音官方进一步强调，抖音绝对不会通过境外电话、短信、站内私信等任何途径，向用户通知“xx会员”扣款或续费、产品订阅将到期扣费等虚假信息。同时，也不会要求用户下载任何其他软件、共享屏幕等，更不会有添加客服社交好友、转账汇款等行为。所以，凡是自称抖音客服、提及要扣费的电话和信息，大家都千万不要相信，一旦遇到建议直接报警。
本文围绕抖音官方应对仿冒客服诈骗的举措展开，详细说明了鉴别真假客服电话的方法，如查看来电认证显示、拨打官方热线核实、使用抖音App验证助手等，还明确指出抖音不会出现的诈骗行为特征，提醒用户提高警惕，遇到疑似诈骗及时报警，保障自身财产安全。
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