聚焦金融消保：京东科技携手协会开启行业新征程 2025金融消保座谈会召开，京东金融全链路守护消费者权益

Dermot • 2025年3月27日 10:57 • 娱乐资讯 • 阅读 6

本文围绕中国互联网金融协会主办、京东科技承办的“消保慧传启新程行业携手向未来”工作座谈会展开，详细介绍了协会在金融消保方面的作用，以及京东科技和京东金融在保障金融消费者合法权益上的具体举措和成果，展现了金融行业对消费者权益保护的重视以及未来展望。

央广网北京3月27日消息，保护金融消费者的合法权益，是金融业能够稳健发展的重要基石，同时也是金融机构践行“金融为民”理念的应有之义。在2025年3月25日，为了推动金融机构进一步强化消费者保护意识，提升合规经营与金融宣教水平，切实保障金融消费者的合法权益，由中国互联网金融协会主办、京东科技承办的“消保慧传启新程行业携手向未来”工作座谈会在北京盛大举办。这也是2025年协会关于走近会员系列活动的第一期，银行、保险、证券、消费金融、平台企业、金融科技公司等相关会员机构代表都积极参加了此次会议。

中国互联网金融协会秘书长马超出席了会议，并在会上指出，在数字金融快速发展的新时代背景下，协会将进一步发挥行业自律组织的桥梁纽带作用，凝聚政府、产业界和学术界等各方的智慧和力量，坚守人民立场，在金融知识普及和金融消费者权益保护领域持续发力，助力金融服务实现多样性、普惠性和可及性。

京东科技客户体验与服务部相关负责人在会议上表示，作为中国互联网金融协会的常务理事单位，京东科技始终秉持“客户为先”的服务理念，将消费者权益保护纳入公司治理的核心框架以及公司经营的核心指标。京东科技形成了“科技防御、宣教预防、服务护航”的全链路保护机制。作为京东科技旗下个人金融服务平台，京东金融设立了“用户保护中心”，创新打造了金融消保线上教育矩阵。在2024年，该矩阵累计触达用户超1亿人次，真正让金融消保教育达到“看得懂、学得会、用得上”的效果。

在风控方面，京东金融自主研发的智能风控系统已经形成了全天候防护网络，能够实现毫秒级的风险决策。当系统识别到相关风险时，会通过交易挂起、弹窗提示、客服外呼等多种方式向消费者发起预警提示，并及时采取止损措施。2024全年，该系统累计实时触发反诈预警2076万次，相当于每分钟向39位潜在受害者发出警示；人工外呼团队精准完成253万次高危交易劝阻；通过科技手段成功拦截涉案资金16.6亿元。

全渠道拓展消保服务半径：线上升级“用户保护中心” 线下开展“五进入”

线上线下的全渠道全场景模式，为消费者权益保护不断拓展了服务半径。在线上，京东金融App设立了“用户保护中心”，该中心聚合了协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务，为金融消费者提供了一站式的消费者权益保护服务。此外，京东金融还通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信等方式提示消费者谨防诈骗风险，更利用技术识别，采取人工与智能客服提示的方式，帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。在打击网络黑产方面，京东科技在2024年主动清剿违法广告5254条，为营造清朗的网络空间持续贡献着自己的力量。

在线下，京东金融扎实开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的“五进入”活动。例如，针对农村场景，京东科技在2024年联合中国互联网协会、北京市大兴反诈中心、礼贤镇妇女联合会等，举办了“智慧田野：金融安全进农家”活动。该活动聚焦农村金融安全意识薄弱环节，定向覆盖北京市大兴区礼贤镇150余户村民家庭，为村民提供了账户安全自测、诈骗信息核验等便民服务，将复杂的金融知识转化为村民喜闻乐见的游戏体验，为乡村金融安全筑起了一道坚实的防线。针对大学生群体，京东科技举办了“金融知识进校园风险识别护我行”公益讲座活动，专设户外金融展区进行沉浸式互动体验，融入金融消费者八大权益问答、DIY金融书签、金融反诈丢沙包等内容，让年轻学生群体在轻松愉悦的氛围中学习到更多的金融知识。