本文围绕3月26日在上海举办的天猫超级品牌私享会2025 TopTalk展开，详细介绍了天猫2025年的最新经营策略，包括扶持优质品牌、关注核心用户、推进全域运营以及引入AI技术等方面，同时分析了这些策略带来的机遇和挑战。
3月26日，一场电商界的重要活动——天猫超级品牌私享会2025 TopTalk在上海盛大举行。在此次会议上，天猫正式公布了2025年的最新经营策略，其核心要点为全力扶持优质品牌与原创品牌，并且全面放开激励政策，旨在推动品牌实现更大的增长。
“扶优”，无疑成为了今年淘系电商平台发展的关键导向。回首数年前的电商黄金时代，天猫凭借聚集头部品牌的优势，迅速扩大GMV规模，以此驱动平台的快速增长。然而，如今平台最新披露的活跃买家数已达到10亿级，几乎触及中国电商人口的天花板。在此背景下，天猫不得不深入思考在存量市场中的竞争策略。
当下，淘天所强调的优质品牌，已不再局限于GMV排名靠前的头部品牌。正如天猫总裁家洛在接受包括本文记者在内的媒体采访时所说：“那些具有原创性和创造力，即便体量较小，但成长性强，能够引领消费需求、创造出优质产品，并且具备长期持续经营发展潜力的品牌，都在平台的扶持范围之内。”
今年春季，天猫率先在快消、服饰、运动户外这三大行业发起增长战役，试点推出了优质品牌限时返佣政策。家洛表示，目前该政策已取得显著成效，截至3月底，九成品牌达成了双位数高增长目标。接下来，佣金激励政策还将继续拓展至全行业进行推广。
从用户层面来看，天猫决定聚焦重点，将目光锁定在核心用户和新人用户上。过去，淘天的用户运营更偏向流量思维，但如今平台将更加注重成熟消费者。最新数据显示，淘天核心消费人群代表88VIP数量已达到4900万，这些用户月均访问平台27次；最Top级品牌覆盖7000万消费者。与平台10亿的体量相比，消费金额大、忠诚度高的核心用户仍有巨大的潜力可挖掘。
淘宝平台事业部总裁处端在会后采访中指出：“过去商业运营强调‘圈地’，追求用户规模的扩大，可能一场营销活动能吸引一万用户，但第二个月九成用户就流失了，虽然数据报表好看，但实际上是对资源的浪费。”在存量博弈为主的时代，处端认为商业竞争应聚焦核心用户群体，这样才能实现最高效率。他强调：“只要平台做好服务、运营和投入，用户自然会像滚雪球一样不断增加。”
与过去擅长头部品牌运营的天猫相比，如今核心品牌、核心商家、核心用户再度成为平台关注的焦点，但其中也存在一些差异。处端透露，当前商家在天猫的店铺数量达三十多万家，淘宝店铺接近八百多万家，未来平台对商家运营将采用分层逻辑。对于最核心的商家，平台会加大投入力度；而对于劣质供给商家，平台将进行“主动治理”，筛选淘汰劣质供给和羊毛党等。
过去，天猫的基因是掌握中心化流量控制权，但如今平台正在逐步削弱这种控制权。在TopTalk上，家洛着重强调了“全域运营”的概念，未来平台将实施更为激进的运营策略。总体而言，平台会鼓励品牌，同时自身投入投放资源，开展跨平台的全网引流。继去年与微信支付、京东物流等达成互通合作后，目前淘宝已与微博、微信、支付宝、小红书、知乎、B站等超200家互联网平台建立合作。
从竞争角度分析，与其对抗竞争对手的内容电商攻势，不如广撒网，通过全域投资吸引外部平台为其导流。即便如今用户时间被直播、短视频、社交电商切割成碎片，天猫也能接受用户在外部平台上消耗时间，只希望最终交易能在天猫完成。但这也给平台带来了更多挑战，天猫该如何承接外部流量，并将其沉淀为平台所需的优质用户呢？
家洛透露，在互联互通方面，集团与腾讯的合作取得了不错的整体收益，为淘天带来了大量新的购买客户。今年，互联互通方面还将有重大变化和看点。
在TopTalk现场，淘天集团技术副总裁、算法技术负责人，阿里妈妈CTO郑波首次对外披露了淘天集团大模型家族。郑波表示：“AI已经融入了淘天算法的基因。”目前，淘天集团已搭建起包含多模态大模型、搜推广大模型、视频生成大模型等在内的大模型家族，其中多模态大模型通用能力达到国内第一梯队水平，并在电商领域进行了垂直增强。
AI在电商领域的应用主要集中在三个方面：一是AI客服，目前已有约800多家品牌测试使用了淘天的AI客服，处端称满意率达到80%；二是文生图文、文生视频，可帮助商家生产营销素材，同时降低成本；三是提升平台经营效率，如广告工具“全站推广”等。
随着AI电商时代的来临，淘宝天猫储备了大量AI领域的技术人才，并成立了面向前沿技术领域的“未来生活实验室”，主要研究大模型相关基础算法、模型能力和各类AI Native应用。该团队成立一年多以来，已在大语言模型、多模态等领域取得多项技术突破，并在国际顶会发表超10篇论文。
本文详细介绍了天猫2025年的经营策略，包括扶持优质品牌、关注核心用户、推进全域运营以及引入AI技术等。这些策略既体现了天猫在存量市场中的竞争思考，也展示了其积极拥抱新技术、拓展新业务的决心。然而，在实施过程中，天猫也面临着承接外部流量、沉淀优质用户等挑战。未来，天猫能否凭借这些策略在电商市场中保持领先地位，值得持续关注。
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