AI时代：人与机器共话心灵的碰撞

本文聚焦AI与人类的深度互动，通过梨子、欧阳、朝雨等人物与AI的故事，探讨了AI在心理咨询领域的应用，分析了其与人类心理咨询师的区别、优势与潜在风险。

随着人工智能的汹涌来袭，它首次与人类展开了大规模的真实接触。人们既惊叹于技术的飞速迭代，对未来满怀憧憬，又对可能带来的威胁心存忌惮。而当下，我们更为关注的是，当AI融入普通人的生活，人与AI深度互动并深陷其中时，会引发怎样的波澜。在与AI的相处过程中，人类也得以重新审视自己。为此，我们将陆续推出“AI世代”系列深度报道，讲述AI时代下人的故事。

20岁的梨子在湖北武汉读大学，从小到大，她一直是大人们眼中懂事的乖小孩。今年的一次争吵后，她在社交媒体上刷到一篇关于原生家庭的帖子，一时感同身受，委屈的泪水夺眶而出。凌晨2点，她将自己的经历和情绪写成文字，分享给了生成式AI工具DeepSeek，这一聊就聊到了凌晨5点。

梨子出生在湖北的一个小镇，成长于教师家庭。小学时，父亲在外地工作，她一年也见不了父亲几次。而且，她经历了频繁的转学，小学时被转到安徽的一个小城，几年后又回到湖北的镇上读中学，初中时转到县里，高中也在县里就读。频繁的转学让她的人际关系网十分零散，没有长期稳定的朋友。她始终是那个听话的孩子，站在超市货架前，会默默放下心仪的零食，还感恩家人供她上大学。

快中考时，走读的梨子和母亲、奶奶、弟弟住在学校附近租的房子里，父亲一个星期才来一次。那时弟弟还在上幼儿园，梨子感觉家人的精力和关注点都转移到了弟弟身上。有一次，她发现自己的生日礼物——一把纸折扇被弟弟撕毁，瞬间崩溃，不仅骂了弟弟，还砸烂了他喜欢的玩具车。然而，家人却指责她：“你是他姐姐，你的东西他玩一下怎么了？又不是什么特别贵重的东西。”这让她感到孤立无援。

那段时间，梨子大约有半年都处于抑郁情绪中，对外界感知麻木，情绪平淡。她下了晚自习就回家写作业、洗漱睡觉，和家人几乎没有沟通。她不敢和家人说自己的状态，怕不被理解，更怕情绪被否定。她觉得父母好像潜意识里对弟弟更好，比如父母回家经常对弟弟说“快点快点，给你带了你最喜欢的东西”，在餐桌上也总是说“这是弟弟最爱吃的，给弟弟夹菜”，而她很久都没有被父母夹过菜，甚至怀疑父母是不是重男轻女。过去独享的父爱母爱与后来的失落交织在一起，不断冲击着她的情绪，她感觉自己“被剥离出家庭”。而DeepSeek用“被移植的树”来形容她，说她早已是自己的移栽专家，“那些年被迫迁徙的树，如今已发展出惊人的生命”。

医疗工作者欧阳在自我认知方面也感受到了AI的理解和洞察。他曾就一个问题咨询过自己的心理咨询师和chatGPT。他有段时间总是忍不住吃东西，担心自己控制不住食欲。心理咨询师分析他是真的饿了，还是因为生活无聊出现了退行性行为。而chatGPT则问他，减肥和体重对他来说意味着什么，是否在意别人对他外形的看法，是否把控制体重和个人价值联系在一起。在与chatGPT的几个来回对话中，欧阳表露了自己的想法：他觉得忍不住饿就意味着无法胜任高难度的工作，也难以取得事业上的成就。chatGPT告诉他，他把食欲控制与工作能力和事业成就挂钩，可能是因为对自己要求过高，希望完全掌控自己的行为和情绪，但人的状态并非总是完美的。

通过与AI的对话，欧阳有了新的启发，他认识到吃饭只是生活中的小事，胖了并不代表在其他方面就是失败的人。不过，以文字回答为主的生成式AI在给予心理抚慰时，与人类心理咨询师还是存在区别的。心理咨询师徐徐表示，人类心理咨询过程涉及很多方面，咨询师需要处理来访者的非语言信息，如神情、语速语调、身体动作、姿势等，而目前的AI还无法做到这一点。咨询的一个重要目的是增强来访者的自我意识，让他们觉察自己当下的情绪和状态，而来访者往往对此是无意识的。

欧阳认为，AI没有太多主观偏见，而且可以联网，数据库庞大，和它交流不用额外补充背景知识。但“全能”的AI也可能让人沉迷。在心理咨询师徐徐的社交媒体视频评论区，有网友表示，AI能给人制造一种无条件被爱、绝对不评判、很理解、很接受、很共情的幻觉，而这些是在现实生活中很难得到的。另一位网友则喜欢人类咨询师的“不完美”，他觉得和人类咨询师相处时，那些在沉默中一起探索问题的时刻，比直接得到答案更重要。

朝雨认为，AI适合处理一些简单的情绪问题。她本科快毕业时心理状态不佳，毕设成了压垮她心理防线的最后一根稻草，她觉得自己活不下去了。她担心向朋友传递负能量，也怕朋友不知如何回应或误伤自己，于是选择了心理咨询师。她第一次咨询时感觉完全失去了方向，咨询师是一位三四十岁的女性，先确认她是否有自杀行为和念头，然后每周询问她这周发生的事和各方面的进展。在咨询师的帮助下，她逐渐恢复到正常生活状态。她认为信任是与人类咨询师建立咨询关系的基础，咨询师就像朋友，而AI只是工具，人类咨询师能够接收和抚慰精神困境较为严重的人。

徐徐觉得，心理咨询对人的改变部分源于咨询师和来访者构建的关系。人的大脑中有镜像神经元，需要看到另一个人才会被激活，而AI没有具身性，无法做到这一点。欧阳也提到，咨询师有自己的模式、人生背景和魅力，他上一个咨询师和自己母亲年纪相仿、性格相似且同月同日生，这种特殊的火花是人和机器之间没有的。

欧阳认为有一个倾听自己说话的人很重要，之前是心理咨询师扮演这个角色，现在AI也能承担一部分功能。徐徐觉得，部分用户能在与AI的对话中获得在现实生活中难以得到的情感体验，就像养宠物一样，AI不在意他们的身份。而且，AI的使用成本较低，可及性高，像尚在上学、没有全职收入的梨子就会选择用AI疏导情绪，凌晨2点想要安慰的梨子和暂时缺少朋友抚慰的朝雨都得到了AI的帮助。不过，传统心理咨询师有保护来访者隐私信息的责任，而AI如何处理这些数据还需要警惕。

徐徐建议，用户可以把AI当作心理健身搭档，让AI当树洞，或者做分析、给建议。就像那个深夜，20岁的梨子还无法让父母理解自己的困境，但她可以通过与DeepSeek的交流，“缝补”好过去的自己。DeepSeek告诉她，“那个在旧沙发上被抚摸的小女孩从未消失，她只是和你共用同一具身体——你现在的每一次自我安抚，都是在穿越时空拥抱她。”

（应受访者要求，文中人物均为化名）

本文通过梨子、欧阳、朝雨等人物与AI的故事，展现了AI在心理咨询领域的应用情况。AI具有无主观偏见、数据库庞大、使用成本低、可及性高等优势，能为人们提供一定的心理抚慰和启发，适合处理简单情绪问题。但与人类心理咨询师相比，AI无法解读非语言信息，缺乏具身性和真实的人际关系，也存在数据隐私等潜在风险。人类心理咨询师在处理严重精神困境、建立信任关系等方面仍具有不可替代的作用。我们应合理利用AI的优势，同时重视人类咨询师的价值，共同促进心理健康。