燕澜和鸣花园多问题曝光，业主诉求何时能回应？ 燕澜和鸣花园问题频出，如何实现长效治理？

本文聚焦深圳坪山区燕澜和鸣花园，详细报道了小区业主反映的消防栓遮挡、地下室渗水、公共配套缺失等问题，各部门的回应及处理进展，同时分析了问题背后的症结并给出建议。

被点名单位：深圳市坪山区住房和建设局、坪山区住房保障中心、坪山区消防救援大队

近日，南都记者在日常的信息监测中留意到，人民网领导留言板平台上有不少深圳坪山区市民针对燕澜和鸣花园小区提出相关问题。经过仔细梳理公开的留言内容发现，业主们主要集中投诉该小区存在的消防安全隐患、房屋质量和社区配套问题。具体而言，小区地下室超过85%的消防栓被停车位长期遮挡，地下二层持续出现渗水情况，而且公共配套设施严重缺失。

深圳市坪山区住房和建设局、坪山区住房保障中心、坪山区消防救援大队以及坪山区石井街道公共事务中心小区治理服务部等部门，在人民网领导留言板上公开了回复内容。其中提到，燕澜和鸣花园地下停车层的消火栓实际上是完好有效的，压力也满足相关要求，并没有出现遮挡的情况。对于地下二层渗水问题，坪山区住房和建设局已经约谈了小区物业服务企业，要求其立即组织维保单位到现场进行核查，并督促整改。目前，施工单位已经完成了漏水点位的修复工作，还加装了6个排水泵，以此来加强排水能力。

坪山区住房保障中心也表示，燕澜和鸣花园小区规划配建了包括幼儿园、社区健康服务中心、社区老年人日间照料中心、社区管理用房、便民服务站、小型垃圾转运站等6项社区公配物业，目前这些物业正处于建成移交阶段。业主们反映的社区菜市场、文化活动室2项社区公配用房，按照土地出让合同的约定，其产权属于开发建设单位。此前，保障中心已经组织各使用部门对上述6项社区公配物业进行了现场实物查验，并且将各单位的查验意见反馈给了开发建设单位，要求其限期整改，但目前还没有全部整改完成。

投诉：消防栓设计缺陷与负二层交付难题

近日，南都记者再次关注到，有不少市民在人民网留言板平台反映坪山区燕澜和鸣花园存在房屋质量或者验收方面的问题。一位业主在3月18日晚间留言中梳理指出，燕澜和鸣花园地下室超85%的消防栓被停车位长期遮挡，存在明显的消防隐患。同时，负二层持续渗水超过半年，而且在漏水区域还安装了电动车充电桩，这不仅有消防安全问题，还严重影响房屋质量。另外，也有业主在3月16日的留言中提到，自2024年4月3日开发商拟交付以来，燕澜和鸣负二层截至目前仍然无法正常交付使用。该区域渗水、漏水情况十分严重，并且负二层存在充电桩等设施，一旦发生漏电，后果将不堪设想。长期的渗水漏水还可能会带来如地基下沉、钢筋锈蚀等房屋质量问题。

此外，小区的公共配套严重不足，合同中承诺的社区健康服务中心、菜市场、老年人日间照料中心、社区管理用房、便民服务站、文化活动室和消防避难空间等设施都没有兑现，这使得居民的日常生活受到了严重阻碍。业主们在留言中的核心诉求包括：要求公开项目验收的全流程档案，调查是否存在违规验收的情况；限期整改质量问题，并引入第三方监测；按照规划补齐相应的公共设施。

据深圳房地产信息网显示，燕澜和鸣项目位于深圳中学坪山创新学校旁，最新开盘时间为2021年10月29日，最早交房时间为2024年3月30日。开发商为深圳市盛讯咨询管理有限公司，物业公司是具有国家一级资质的“新城悦”物业。

进展：墙面渗水与物业整改情况

南都记者进一步梳理人民网领导留言板平台上关于燕澜和鸣小区房屋质量及安全隐患等“投诉/求助”信息时发现，早在今年2月下旬，就有住户反映该小区保租房存在质量缺陷等问题。一位业主提到，进水总阀漏水导致墙面渗水，燃气报警器缺失，电线裸露等安全隐患问题，以及基本生活设施未配齐的情况。坪山区住建局公开回复该业主称，2月27日上午，坪山区住房和建设局约谈了物业服务企业，要求其立即安排维保单位到现场进行核查并处置。对于现场不能整改的问题，与业主约定了处理时间。2月27日下午，维保人员已上门查看相关情况，现场处理了进水阀漏水、主卧插座等6项问题，其他事项也已沟通专业维保单位并预约了维修时间。

另一位业主反映，今年1月12日收房时发现阳台下水道堵塞，物业通知维保单位处理，但维保单位延迟未修，导致水位上升，房屋被浸泡，墙皮脱落，卧室门关不上。3月16日维修师傅铲掉墙皮后承诺次日维修，但多日无人前往处理。业主多次联系物业管家及维修负责人，均未得到回复。

坪山区石井街道公共事务中心小区治理服务部在3月25日上午回复表示，该服务部在3月19日收到业主反映的“维保单位问题”事项后，马上通知新城悦(成都)物业服务有限公司深圳分公司联系维修人员尽快上门查看相关情况并解决业主的诉求。根据物业公司反馈，因下水道堵塞导致的墙皮脱落问题已于3月20日上门完成重新刷墙；关于卧室门关不上的问题，已对门框予以先行拆除，后续将重新进行安装。该服务部也会持续跟进督促维修单位尽快完成维修工作。坪山区住房和建设局在同一份回复中表示，该局针对业主反映的墙皮铲除后未及时修复问题，于3月20日上午约谈了物业服务企业，督促其协调施工单位加快墙面修复工作。经核实，施工单位已对墙面进行了修复。

回应：消防与公配问题的处理情况

针对上述留言中反映的该小区共性问题，深圳市坪山区住房和建设局在3月24日下午关于燕澜和鸣小区负二层地下停车场渗水漏水事项的回复中称，该局已于3月18日约谈了物业服务企业，要求其立即组织核查。经核实，施工单位已对负二层地下停车场漏水点位完成修复，并加装了6个排水泵以加强排水能力。同时，坪山区也要求维保单位及时巡查漏水情况，一旦发现渗水问题要及时处置。

该回复内容还提及，坪山区消防救援大队在3月20日的现场核查中发现，燕澜和鸣花园地下停车层消火栓完好有效，压力满足要求，未见遮挡情况。对于地下停车层消火栓设计施工缺陷问题，建议向审核验收部门进行反映处理。消防救援大队已督促该物业小区管理单位严格落实消防安全责任，加强日常消防安全管理。

此外，在同日的回复中，坪山区住房保障中心针对公共配套未按合同承诺兑现事项表示，燕澜和鸣花园小区规划配建的6项社区公配物业（幼儿园、社区健康服务中心、社区老年人日间照料中心、社区管理用房、便民服务站、小型垃圾转运站）现处于建成移交阶段。业主反映的社区菜市场、文化活动室2项社区公配用房，按照土地出让合同约定，其产权属于开发建设单位。此前，保障中心已组织各使用部门开展了上述6项社区公配物业的现场实物查验，并将各单位查验意见反馈至开发建设单位，要求其限期整改，但目前还未全部整改完成。

同时，为了更好地服务小区居民，幼儿园已由区教育局投入使用，社区管理用房、便民服务站由石井街道办正在开展室内精装修工作，近期将投入使用。社区健康服务中心、小型垃圾转运站、社区老年人日间照料中心等3项社区公配用房，现由开发建设单位开展整改工作。保障中心将会同区住建等部门督促该公司加快完成各项整改工作，推进小区剩余社区配套用房尽快移交并投入使用。

建立动态监测，杜绝“纸面验收”

燕澜和鸣花园暴露出来的房屋质量与民生配套问题，让我们不得不直面政策落实中的深层矛盾。小区消防设施设计存在争议，地下层渗漏问题反复出现，公配移交工作迟滞，这些表面上看似是技术缺陷的问题，实际上折射出竣工验收环节把关虚化、跨部门协同治理薄弱、民生诉求响应机制缺失这三重症结。如果此类问题长期得不到解决，不仅会损害群众的生活安全，更会透支政府的公信力。

建议以系统性思维来破解这一困局：第一，要强化源头治理，由住建部门牵头组建多部门联合工作组，对消防设施的合规性、渗漏点位开展穿透式核查，建立动态监测机制，杜绝“纸面验收”；第二，要压实开发商的主体责任，对公配移交、质量缺陷整改设置刚性时限，公开履约进度并将其与企业信用评价挂钩，以此倒逼责任落地；第三，要构建共治格局，推行业主代表参与复验、第三方机构介入争议检测等“阳光验收”模式，用透明化来消解信任危机。唯有以制度刚性筑牢监管底线，以治理温度回应民生痛点，才能实现“整改一个问题、规范一个领域”的长效治理，让政策承诺真正转化为群众可感可知的获得感。

本文围绕深圳坪山区燕澜和鸣花园的房屋质量、消防安全及公共配套等问题展开，详细介绍了业主的投诉内容、各部门的处理进展和回应情况。指出问题背后存在的深层次症结，并给出了系统性的解决建议，强调通过制度和治理提升来保障群众权益，实现长效治理。