国家税务总局贵阳市花溪区税务局在数字经济背景下，通过深化“非接触式办税”宣传，运用多种创新举措铺设智慧服务网，实现“云端办税”，让纳税人享受便捷高效的办税体验，并取得了显著成效。
在当今数字经济迅猛发展的大环境下，“云端办税”已然成为优化营商环境、推动便民利企的全新动力源。国家税务总局贵阳市花溪区税务局始终坚守“服务无界，税务有为”的初心使命，将深化“非接触式办税”宣传作为重要突破口，借助“线上 + 线下”双渠道的协同配合，精心打造了一张全方位覆盖各种办税场景的智慧服务网络。在这张网络的助力下，纳税人无需再亲临办税现场，只需动动手指，就能在家中轻松享受到“指尖办税”带来的便捷与高效。
为了让纳税人更好地掌握线上办税技能，该局精心编撰了“掌上宝典”。聚焦纳税人的高频需求事项，他们推出了电子税务局业务操作“百科大全”。这个“百科大全”就像是一个办税知识的宝库，汇集了代开发票、退税申请、新办企业登记等一系列高频业务。它通过截取真实的界面截图，并辅以详细的分步操作标注，构建起了一套“零基础也能轻松学”的视觉化教程体系。在这个体系里，网上办税过程中遇到的各种痛点难点都能找到对应的解决办法。比如，自然人代开专票时该如何选择品目，退税流程需要经历哪些关联步骤等问题，以往常常让纳税人反复致电咨询，而现在，纳税人只需动动指尖，就能快速解决这些难题。在花溪区田园路经营早餐店的李大姐对此深有感触，她感慨地说：“扫码看指南就像请了个‘云老师’，边看边操作比单听讲解清楚得多！”
同时，该局还积极构建“场景矩阵”，以润物无声的方式助力纳税人办税方式的转型。走进办税服务厅，随处可见“码上办税”的蓝色标识。填单台的立牌里“暗藏”着蓝字发票开具的“秘籍”，等候区的展架上“潜伏”着新办企业防错指南。通过这种“沉浸式”的宣传策略，大部分进厅办事的纳税人在办理实体业务的同时，同步完成了“非接触”办税认知的升级。办税服务厅的工作人员对此感受最为明显，他们表示：“过往征期时，不少纳税人会排队等候辅导，现在很多纳税人通过扫码学习办税，我们的辅导压力减轻了不少。”
在服务方式上，该局突破传统“大水漫灌”的宣教模式，深化“精准滴灌”，打造了有质感的温情服务。他们建立起“智能辅导 + 人工诊脉”的税费服务体系，根据个体户、自然人、新办企业等不同群体的特点，设立了定向推送机制，精准满足各群体间的差异化需求。创业者王先生对此赞不绝口：“刚办完登记就收到了推送，内容正好是我需要的开票和申报，省了我不少摸索的时间。”
除此之外，花溪区税务局还专门设立了“云办税助跑岗”。导税员手持可视化手册在现场进行演示，针对个体户、老年群体等不同群体的差异需求，开展“私人定制”教学，帮助纳税人尽快掌握办税技巧。
从扫码自学的便捷方式，到智慧推送的精准服务，从手册伴随的贴心指导，到云端互动的实时沟通，花溪税务正以更加轻盈、灵活的服务姿态，编织起一张“无处不在、无时不有”的办税生态网络。截至目前，办税服务厅窗口叫号量已实现连续 12 个月同比下降，窗口平均等候时间也大幅缩短至 2.8 分钟。
本文介绍了国家税务总局贵阳市花溪区税务局在数字经济时代，以深化“非接触式办税”宣传为契机，通过精编“掌上宝典”、构建“场景矩阵”、深化“精准滴灌”以及设立“云办税助跑岗”等举措，打造智慧服务网络，让纳税人享受便捷办税体验，且取得了窗口叫号量下降、等候时间缩短的良好成效，展现了其在优化营商环境和便民利企方面的积极作为。
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