本文围绕中国医学科学院阜外医院深圳医院推出的基于小程序的全流程智能导诊服务展开，介绍了该服务的背景、功能以及对患者就医体验带来的积极改变，同时也提及了医院门诊的线下变化和其在医疗信息化方面的成就。
在2025年3月24日，有这样一则消息传来。大家在就医过程中，是不是常常会遇到一些让人头疼的问题呢？比如，去看病却不知道该挂哪个科室的号；在候诊的时候想去上个洗手间，又担心过了号；为了查个报告，还得专门跑一趟医院。不过，这些困扰大家的难题，如今已经被“看到”并得到了解决。
近日，中国医学科学院阜外医院深圳医院（后面我们就简称“阜外深圳医院”啦）推出了一项超厉害的服务——基于小程序的全流程智能导诊服务。这个服务可牛啦，它能够丝滑地贯穿从挂号、缴费、看病、检查到住院的整个就医过程。而且，它还能提供7×24小时的在线响应服务，就像是深圳人的“AI就诊服务管家”一样，时刻陪伴着大家就医。
阜外深圳医院通过将信息化与人工智能进行深度融合，取得了显著的成效。在医院人手没有增加的情况下，2025年前两个月的门诊量就提升了14.7%。同时，患者的候诊平均时间也从原来的35分钟左右大幅压缩至18分钟，大大提高了就医效率。
看，这就是医院智能导航终端大屏。 （阜外深圳医院供图）
挂号选科不再犯难
阜外深圳医院是深圳唯一的公立三甲心血管专科医院，它是由深圳市政府和中国医学科学院阜外医院（简称“阜外医院”）联合运营的，属于国家区域医疗中心。
正因为它在心血管专科方面的专业性和独特性，很多患者在挂号选科的时候就犯难了。就拿胡先生来说吧，他最近老是感觉心绞痛，就想到阜外深圳医院来就诊。可是，当他看到科室列表上有15个亚专科门诊时，一下子就懵了。他说：“一般医院只有心血管内科，有的三甲综合医院再多一个心血管外科。这里有15个亚专科，我该怎么选啊？”
其实，犯难的可不只是胡先生一个人。医务部主任林苹苹介绍说，专科医院细致的亚专科分类虽然可以让诊疗更加精确、服务更加专业，但是对于像胡先生这样的冠心病患者来说，如果要进行心脏搭桥介入治疗或者普通药物治疗，就需要选择不同的二级专科，很多患者在这种情况下都会感到迷惑。
为了解决这个问题，医院从患者的角度出发，整合了常见问题，形成了人工智能知识库。这样一来，患者在公众号上咨询相关问题时就能获得答案。
信息中心主任宗慧表示：“在使用过程中，我们发现患者在公众号上使用这些功能时，需要自己搜索相关功能才能跳转，操作起来不太方便。”于是，医院就开始考虑用小程序来代替公众号。小程序一键打开，体验接近App但又不用下载，而且启动速度快，适合复杂业务逻辑和高交互要求，更方便为患者提供全流程智能导诊服务。
就诊管家智慧陪诊
在2024年10月，“阜外深圳医院”小程序正式上线了，这就相当于患者拥有了一个可以随身携带的AI就诊管家。
在就诊前，患者只要点开“智能分诊”，就可以通过模拟对话，用文字或者语音输入自己的症状、疾病或者其他疑问。这时候，AI就能精准地分析症状，并为患者推荐合适的科室。“智能分诊”突破了传统在线咨询模式，实现了“多轮追问、精准指导”的类真人交互体验。
有一位56岁的罗先生，他输入“气促一周，上楼梯非常喘”后，系统就继续询问他是否有既往史、过敏史、个人史和家族史等情况，然后自动进行分析，建议他前往心血管内科或肺动脉高压门诊就诊，还为他推荐了相应的医生。
罗先生进入医院后，小程序会根据他的预约，全流程推送从候诊、就诊、缴费到检查的诊室位置和等候信息。就诊完毕后，罗先生在小程序上直接缴费就行。而且，AI已经为他匹配了最快的动态心电图和抽血检查时间，如果这个时间他没空，还能通过小程序自行修改。接下来的检查，不管是去3楼的检验科还是2楼的功能检测科，他都能“一键导航、少跑弯路”。
经过检查，罗先生被确诊为冠心病，医生给他开了5种药。回家后，他可以在小程序的处方信息栏查到每种药一天吃几次，每次吃多少量。在阿托伐他汀钙片下方还有一行醒目的小橙字“避免食用西柚”，提醒他服药禁忌，以免影响药物代谢。
回家后，罗先生发现检查结果、化验单、缴费单据等所有信息都被“装”在了他的手机里，他可以随时随地查阅，还支持下载与打印，方便保存或者分享给其他医生参考。
这个小程序还实现了线上问诊和线上复诊续方服务，这就免去了患者再跑一趟医院的麻烦。
目前，全流程智能导诊服务已经延伸到了住院部，甚至院外。它可以实现在线登记、预缴费用、在线订餐、查看手术进度、费用结算、出院提醒等功能。出院后，AI会根据设置每天提醒患者定时服药，还会进行定期随访、动态跟踪病情变化，并且能个性化推送专业健康指导。
血压自动写入病历
除了线上的小程序服务，阜外深圳医院门诊的线下也有了很大的变化。
和小程序同步出现的还有10台全新的自助终端服务机，这些服务机可以实现医保卡人脸识别。患者只要一刷脸，所有相关信息就会自动跳转，连刷卡的时间都省下来了。
门诊办护士长杨秦说，门诊每层楼都新增了智能导航终端，那个巨大的屏幕就跟商场导航一样。患者只需要轻点想去的位置，系统就会自动生成路线，还可以通过手机扫描二维码，自动跳转至手机导航页面，并且配有语音提示。
同时，门诊还新增了7台血压工作站，患者只要“一伸臂”，血压数据就能自动写入病历，改变了过去依靠人手为患者采集血压的局面。
据了解，阜外深圳医院是全国首家也是唯一一家通过智慧服务分级评估五级、电子病历八级的医院。这得益于该院国内规模最大、技术力量最强的医疗信息化研发团队，阜外深圳医院这套全流程智能导诊系统均为自主研发。
本文介绍了阜外深圳医院推出的全流程智能导诊服务，包括其解决挂号选科难题、提供智慧陪诊、实现血压自动写入病历等功能，还提及门诊线下的变化以及医院在医疗信息化方面的成就。该服务极大地提升了患者的就医体验和效率，展现了科技在医疗领域的积极应用。
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