中信银行秉持“以人民为中心”的价值取向，积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。从抓好切入点，针对不同群体完善金融惠民利民措施，到聚焦关键点，创新金融教育宣传的内容和形式，为构建和谐健康的金融消费环境贡献力量。
中信银行始终坚守“以人民为中心”的价值导向，将切实保障金融消费者的合法权益、提升消费者的金融素养，作为金融教育宣传工作的核心目标和重要使命。在“3·15”期间，该行积极开展金融消费者权益保护教育宣传活动，致力于书写金融为民的崭新篇章。
抓好切入点，办好金融为民关键小事
中信银行始终以客户需求为指引，不断优化和完善金融惠民利民的各项措施。通过多种方式和途径，切实为消费者解决实际问题，让人民群众在金融服务中真切感受到获得感、幸福感和安全感。
针对老年群体，中信银行在全国范围内推出了“零钱包”现金服务，为客户提供各类面额零钱的兑换服务，充分满足老年客户对于小面额现金的需求。同时，精心开发了“幸福 +”版老年专属手机银行 APP，该 APP 字体更大、内容更简洁，方便老年客户操作。此外，在各网点厅堂配备了爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，并安装了智慧柜台，让老年人能够舒心地“坐下来”办理业务。目前，中信银行已完成 1400 余个网点的适老化改造，打造了 50 家“幸福 +”适老特色网点。
对于青少年群体，中信银行连续 15 年开展“梦想教练”志愿支教金融教育宣传活动。在“爱·信·汇”公益平台上，累计捐建超过 220 间“梦想中心”多媒体教室，并配套 30 多节梦想课程。持续推动金融知识纳入国民教育体系，目前活动已覆盖全国 28 个省、自治区、直辖市，近 100 个区县，支教足迹遍布祖国各地。
在新市民群体方面，中信银行针对不同类型的新市民需求，推出了多样化的金融产品和服务。对于中年家庭支柱，推出个人信用消费贷款产品“信秒贷”，支持随借随还，客户通过手机即可快速完成办理，满足装修、买车、子女教育等大额消费贷款需求。针对新城市创业族，提供创业相关的信贷支持，特别是为“新市民”就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，量身推出“用工贷”“物流贷”等融资方案。对于青春工薪族，中信银行信用卡为年轻客群专属发行了“Hi 卡”“GO 卡”“PASS 卡”等颜卡系列产品，同时围绕“食、住、行、娱、购”等日常生活消费场景，推出消费分期、支付满立减等优惠活动，深受广大年轻人喜爱，成为他们生活中的贴心小助手。
面对农户群体，中信银行与中信农业携手共建“慧种田”数字农业平台，集成多项先进智能模块，为农业生产提供全方位的科技支持。推出“农机场景贷”，结合供应链金融优势和物联网技术，对农机设备进行全生命周期管理。创新推出“五融”协同助力乡村振兴综合服务体系，从“融资、融智、融产、融建、融销”五个维度入手，为乡村振兴提供立体化的支持，助力农业产业升级。
针对外籍人士，中信银行在 17 个重点城市的 1300 余家商户实现百分百开通外卡收单服务，3600 余台 ATM 百分百支持外卡取现，1300 余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通外币兑换服务。还为麦当劳全国 6000 余家门店提供外卡收单服务，并发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》，为营造优质、高效、便捷的支付环境贡献了中信力量。
聚焦关键点，强化金融教育精准宣防
中信银行不断探索和创新金融教育宣传的内容和形式，致力于帮助消费者更好地学习、理解、信任和运用金融知识，切实维护广大消费者的长远和根本利益。
一是贴合需求，让金融知识更亲民。中信银行紧密围绕客户需求，持续研发宣传素材，满足百姓的日常金融知识需求。与中国老年大学协会、中央财经大学共同开发国内首套老年金融视频课程，实现金融知识普及与老年教育的深度融合。编制《漫说非法代理手册》，以生动有趣的漫画形式剖析“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法代理乱象的风险隐患，使复杂的金融知识和枯燥的风险提示变得通俗易懂，帮助广大市民有效识别和防范潜在金融风险。
二是融入场景，使互动活动更贴心。中信银行将金融教育和风险提示与消费者的日常生活场景，如生活服务、休闲娱乐等深度融合，让消费者更容易理解、乐于接受并主动学习金融知识。在上海麦当劳金融知识主题餐厅，通过店内反诈宣传墙、金融知识宣传单页及财商课程等形式，让消费者在享受美食的过程中近距离接触金融知识。在乌鲁木齐四大商超推出“超市里的金融课”，将果蔬区打造成金融课堂，通过互动打卡引发传播热潮，让金融知识通过场景化、趣味化的沉浸体验融入生活日常，助力消费者守好“钱袋子”。在张家口万龙滑雪场，通过设置金融知识宣传台、布放物料、发放金融知识宣传折页等方式，让滑雪群体在享受滑雪乐趣的同时学习金融知识。
三是创建阵地，让持续宣传更用心。中信银行加强与企业、社区、乡村的合作，不断拓展金融教育宣传阵地。在郑州市金水区戊园养老社区食堂打造“消保服务小铺”，设立金融知识咨询台，每周派驻宣传员驻点，面对面为居民解答金融疑问、宣传金融知识。在福州城区 6 家美团站点设置新市民防非驿站，布放防非折页、防骗锦囊，开设“防非知识速递课堂”，帮助骑手利用碎片化时间学习金融知识，提升新市民群体的金融素养、风险防范意识和防骗反诈能力。在重庆建设 4 个“红金渝”金融服务站，定期为居民、环卫工人、外卖骑手及小微企业开展金融教育宣传活动，依托网格化管理机制，联合社区网格员精准对接公众需求，提升普惠金融服务质效。在山西大同市灵丘县上寨镇狼牙沟村设立金融教育阵地，常态化开展金融教育宣传活动，有效打通金融教育宣传的“最后一公里”。
金融为民守初心，服务担当暖民生。中信银行表示，未来将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，把传递金融消保理念与为民办实事紧密结合，不断探索创新金融教育宣传的形式和内容，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更多的中信力量。
本文围绕中信银行“以人民为中心”开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动展开。一方面，针对老年、青少年、新市民、农户、外籍人士等不同群体，推出相应的金融惠民利民措施；另一方面，通过贴合需求、融入场景、创建阵地等方式创新金融教育宣传，为构建和谐金融消费环境努力。中信银行将继续践行金融工作的政治性和人民性，为金融消费者提供更好的服务。
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