广州新塘居然之家：“国家补贴”背后的消费陷阱

本文聚焦广州新塘居然之家商场内部分门店以“国家补贴”为噱头，诱导消费者支付全款后失联的事件。详细介绍了受影响的消费者情况、涉事企业及实控人信息，相关部门的介入措施，以及律师对于品牌方和商场责任的分析，为消费者维权提供了法律依据和建议。

近期，一则令人气愤的消费骗局在广州新塘居然之家商场内悄然上演。多家门店以“国家补贴”为诱饵，吸引消费者预付全款，随后却突然关闭门店，让众多消费者陷入困境。

南都湾财社记者通过深入采访了解到，此次涉事企业包括广州新塘居然之家商场内的欧铂尼（欧派旗下品牌）、顾家家居、原川装饰等门店。受影响的消费者超过200户家庭，涉事总金额高达1300万元。

日前，从广州市新塘镇政府宣传部门传来消息，市场监管部门已依法对涉事及与其有关联的企业采取了警示措施，旨在防止涉事企业通过注销或变更法定代表人等手段逃避债务。顾家家居、居然之家方面表示会分情况进行售后处理。然而，截至发稿前，欧铂尼家居的母公司欧派集团尚未对此事作出回应。

“有企业假借国家补贴名义骗我们付全款”，多位消费者在社交平台上愤怒发声。网友@37.2℃等表示，广州新塘居然之家商场的顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰门店突然关闭。网友@Wai投诉称，受影响的消费者装修款项少则数万，多则近百万，而且事后发现签约主体的合同章甚至都是造假的。

多名消费者回忆，在2024年底至2025年初期间，这些涉事门店以“国家补贴”为噱头，要求消费者支付全屋定制合同全款。他们承诺先付全款才能享受补贴，后期会进行返现。然而，到了2025年3月，消费者却发现门店关闭，负责人突然失联，超过200户家庭的装修工程就此中断。

进一步调查发现，涉事的三家门店系关联企业，背后实控人是林某军。消费者投诉称，直到事发后才知道林某军作为顾家家居新塘等门店经销商，其授权期限在2024年12月31日已经截止，但直到今年3月初，涉事门店仍在招揽客人。

3月17日，南都湾财社记者走访增城居然之家看到，顾家家居、欧铂尼门店门口均已被警方拉上警戒线，原川装饰门店虽然正常开放，但店内却没有工作人员。商场内其他品牌商家工作人员对于三家关联企业资金链断裂及负责人“失联”的情况，都选择三缄其口，普遍避而不谈。

记者还注意到，在小红书上，@装修林居2024年3月发布的一则专访林某军的视频中，林某军自称是“新塘居然之家的联合创始人”。视频中他称从2012年进入家装行业，2023年共服务了258户业主，服务范围涵盖珠三角地区，消费者中90后与00后偏多。视频中还提到“我们有新塘居然之家为我们背书，供应链可以做到售后无忧”。该账号最后更新时间为2024年8月23日。当记者试图采访居然之家商场办公室负责人时，对方表示“不接受任何采访”，要求联系政府部门了解详情。

3月19日，顾家家居的工作人员回应记者称，“该经销商林某军的问题非单品牌事件，属整体经营问题”。对于已经交付的产品顾家将负责售后，涉及到付款未到货、退款退货诉求的，因合同方为该经销商，该经销商与顾家家居是合作关系，所以需要消费者先行联系政府部门。她还提醒相关消费者可以在3月19日之前，携带订货单、身份证等资料，到新塘政务服务中心进行登记。

工商信息显示，除了装修公司，林某军还在广州元麦汽车有限公司、广州元泽汽车有限公司担任高管。事发后，新塘镇组织市场监管、公安部门以及顾家家居、欧铂尼家居、原川装饰企业负责人林某军和消费者，于3月15日、16日连续召开协调会。

林某军表示，由于经营管理不善导致资金流转不畅，无法及时处理消费者诉求。目前他将进一步梳理消费者情况，根据不同诉求制定不同的方案，同时与消费者建立沟通渠道，及时回应诉求。

新塘镇政府宣传部门负责人透露，市场监管部门已依法对涉事和与其有关联的企业采取了警示措施，防止涉事企业逃避债务。接下来，该镇将联合相关部门采取一系列措施，包括督促企业负责人履行协调会要求、督促企业联系品牌方解决问题、加强对涉事企业的监管以及引导消费者通过司法途径维护权益。

有受害消费者质疑林某军蓄意以“国补”名义骗取装修款项后跑路。对此，新塘镇政府知情人士表示，企业经营了多年，林某军称是因为没有管理好才出现资金链断裂的情况。

据悉，林某军在协调会上透露，目前债务涉及金额过千万元，而当前可执行资产仅有100多万元应收账款。他计划对商场进行停业清算或抵押货物，清偿周期预计长达3至5年。知情人士还透露，林某军提出了分期退款、业主垫付尾款等方案，但“这个时间点消费者不同意，所以时间还要协商”。

2024年底，从国家到地方针对家居以旧换新推出补贴政策，本意是激发家居消费活力。但此次事件却对家居行业造成了“影响恶劣”的后果，可能导致潜在消费者产生观望情绪。

广东法制盛邦律师事务所律师杨娟分析，如果经销商以“国家补贴”名义诱导消费者一次性支付全款，但实际并未履行合同义务，符合《消费者权益保护法》第55条规定的“欺诈行为”。消费者支付全款后，经销商未按约定交付商品或服务，且收款账户涉及多个无关主体，存在资金挪用嫌疑，违反民法典第577条关于合同履行的规定。部分消费者发现收款主体与合同主体不一致，进一步佐证了资金管理混乱。

杨娟指出，若经销商存在恶意卷款逃逸行为，则可能触犯《刑法》第224条合同诈骗罪。对于品牌方与商场的连带责任争议，她表示，根据民法典相关规定，品牌方（如欧铂尼、顾家家居）作为授权方，若未对经销商资质和经营行为尽到审查义务，需承担连带责任。尽管品牌方辩称“经销商为独立主体”，但消费者基于品牌信任签约，品牌方若未及时终止过期授权，如授权书至2024年12月31日截止，可能被认定为监管失职。

杨娟认为，居然之家作为经营场所，未有效监督经销商使用统一合同和收款账户，违反其自身公示的“凭商场交款证明享受先行赔付”承诺，可能承担补充赔偿责任。她建议消费者可同时起诉品牌方与卖场，主张其未尽合理注意义务。此外，市场监管部门需强化对经销商资金流的动态监管，例如设立第三方托管账户，防止挪用。

广东省定制家居协会秘书长杨胜胜建议，品牌方应提高门槛，保证金额度，并建立经销商信用评级体系，同时，卖场也需完善“先行赔付”细则。杨娟还提醒消费者，签订合同时需确认收款账户与合同一致，优先选择卖场统一收银渠道。对“全款优惠”要保持警惕，避免一次性支付大额费用。

本文围绕广州新塘居然之家商场内部分门店以“国家补贴”为由诱导消费者付全款后失联的事件展开，详细介绍了事件经过、相关企业和责任人情况，以及政府部门的介入措施。同时，律师从法律角度分析了经销商、品牌方和商场可能承担的责任，并为消费者维权提供了建议。此事件给家居行业敲响了警钟，也提醒消费者在消费过程中要提高警惕，注意维护自身合法权益。