3月27日北京市人力资源和社会保障局举办2025年12333全国统一咨询日活动的相关情况，活动以“个人养老金 为您添保障”为主题，通过线上线下多种方式为企业和群众解答个人养老金等相关政策疑惑。
在3月27日这个重要的日子里，北京市人力资源和社会保障局精心策划并举办了一场意义非凡的活动——2025年12333全国统一咨询日活动。此次活动以“个人养老金 为您添保障”为鲜明主题，旨在为企业和广大群众提供一个面对面交流的平台，专门解答个人养老金制度相关的种种疑惑。同时，还积极宣传退休、社保等市民极为关心的人社政策，力求让每一位市民都能深入了解并享受到相关政策的福利。
活动的主会场巧妙地设置在丰台区华夏幸福创新中心，这里地理位置优越，交通便利，方便众多企业和群众前来参与。同时，在北京人社12333热线大厅设立了分会场，形成了“主会场+分会场”的全方位服务格局。在分会场，组织了一批业务精湛的专家到大厅接听电话，确保每一个咨询电话都能得到专业、及时的回复。此外，还特别邀请了权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过网络与广大网民进行线上互动，实时解答他们提出的问题。
3月27日当天，这场充满意义的活动吸引了众多人的关注。活动主会场所在的辖区，是一个企业云集的地方，汇聚了华电科工、中国中铁等4000余家国有企业和民营企业，辖区覆盖人口近3万人。活动现场，37名来自市区两级人社部门的政策专家、业务骨干、12333热线咨询员以及部分金融机构工作人员，他们热情满满地与群众、企业进行面对面的互动交流。针对大家提出的政策和业务咨询问题，他们耐心细致地解答，力求让每一个人都能明白相关政策的内涵和操作流程。
对于部分复杂疑难的问题，活动现场专门设立了经办帮办服务专区。这个专区就像是一个“问题解决中心”，工作人员以高度的责任心和专业的业务能力，及时有效回应企业和群众的诉求，确保每一个问题都能得到妥善解决。为了让群众更好地理解个人养老金制度，北京市人社局还积极组织工商银行、建设银行、招商银行、北京银行等多家金融机构共同参与活动。这些金融机构的工作人员在现场为群众详细讲解个人养老金开设流程等内容，帮助群众清晰地了解如何通过市场化运营实现养老保障收益的提升。
活动现场，不少群众带着自己的疑问前来咨询。刚入职不久的甄女士就是其中之一，她对个人养老金表现出了浓厚的兴趣。甄女士说：“最近在进行2024年综合所得年度汇算，我发现我的同事缴纳了个人养老金后享受了税收优惠。我特别想了解个人养老金是怎么回事，刚好今天有这样的活动，我就赶紧来咨询了。”市民张先生一大早就来到主会场排队咨询，他兴奋地表示：“我一直对养老的政策不太了解，今天通过专家的详细讲解，我终于搞清楚了如何开户、缴费和领取待遇这一系列流程，感觉这些知识对我非常实用。”张作豪是主会场附近企业的职工，他和同事也一起来到现场咨询养老金相关问题。张作豪坦言：“因为涉及投资，我比较关心缴纳个人养老金后的收益率、稳定性、资金去向与取出等问题。”
北京市人力资源和社会保障局投诉举报受理中心党支部书记、主任赵莉萍向记者介绍说，2024年12月，个人养老金制度在全国范围内推广实施。北京作为试点城市之一，从2022年11月起就率先实施了个人养老金制度。两年来，个人养老金受到了社会的广泛关注，参加人数不断增多，越来越多的人开始增强个人养老储备和规划意识。这一现象有助于进一步提高养老保障水平，让广大市民在晚年能够享受到更有保障的生活。
为了让更多的人能够参与到活动中来，活动现场同步开展了线上直播。邀请了北京市社保政策和经办工作的权威专家走进“北京人社政策直播间”，通过“北京人社”官方微博，“北京劳动就业报”微信视频号、抖音号等新媒体平台，与网友进行实时互动。在直播过程中，专家们针对网友关心的热点和焦点问题进行了详细解答，真正做到了线上线下无差别服务。
活动分会场还特别设置了专家座席，邀请人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听市民来电。这些专家重点解答了关于个人养老金、社会保险参保缴费、养老保险待遇领取等市民关注度较高的问题，确保每一个来电咨询的市民都能得到满意的答复。在线上直播环节，网友们表现得十分踊跃，纷纷在直播间留言提问。有网友问道：参加个人养老金制度有什么好处？专家在直播间及时进行了解答，指出参加个人养老金制度可以享受税收优惠政策；在基本养老保险、企业年金和职业年金的基础上，再增加一份积累，退休后能再多一份收入；还可以帮助个人理性规划养老资金。
据了解，除了主会场和分会场的现场宣传活动外，北京市人社局还充分利用官方网站、微信公众号、抖音号等新媒体平台，及时发布个人养老金政策解读资料和操作指南。年内，市区两级人社部门还将联合街道、社区，深入基层一线开展政策宣讲活动。通过面对面交流、发放宣传资料等方式，开展持续性宣传推广，确保政策信息能够精准传递到每一位群众手中。
“北京12333热线作为人社领域的权威咨询平台，一直以来都是群众获取人社政策、办理业务咨询以及解决问题诉求的关键渠道。”赵莉萍介绍说。近年来，12333热线持续推进“热线+办事”模式，面向社会提供全年无休、7×24小时的全天候服务。这种服务模式不断满足群众日益多样化、个性化的需求，从单一的政策咨询逐步向在线受理业务延伸拓展。目前，12333热线年均咨询量达到430万余件，群众满意率始终保持在99%以上，充分体现了热线服务的高质量和高效率。
赵莉萍表示，今后，北京市人社局将持续深化接诉即办改革，大力推进智能化服务建设。持续聚焦群众及企业关心的热点、焦点问题，加大政策宣传力度，优化服务流程，确保市民能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务。
本文围绕3月27日北京市人力资源和社会保障局举办的2025年12333全国统一咨询日活动展开，详细介绍了活动的主题、形式、内容以及活动现场群众的参与情况和反馈。活动通过线上线下结合的方式，为企业和群众解答个人养老金等人社政策疑惑，还利用多种渠道进行政策宣传推广。同时，提到了12333热线的服务情况和未来北京市人社局的服务优化方向，展现了其为提升市民养老保障水平和人社服务质量所做出的努力。
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